一、社區(qū)銀行在國內(nèi)外的發(fā)展及現(xiàn)狀

1、社區(qū)銀行定義

2、社區(qū)銀行的特點

1）、經(jīng)營規(guī)模小型化

2）、組織形式單一化

3）、資金運用社區(qū)化

4）、市場定位弱勢化

5）、機構設置邊緣化

6）、信息溝通對稱化

7）、經(jīng)營決策快速化

8）、服務收費低廉化（甚至打造免費銀行）

3、社區(qū)銀行打造的有效保證

4、社區(qū)銀行的優(yōu)勢

1）貼進政策優(yōu)勢

2）風險分散優(yōu)勢

3）信息優(yōu)勢

4）地域優(yōu)勢

5）靈活多樣優(yōu)勢

5、國外幾種社區(qū)銀行模式簡介

富國銀行模式介紹

6、國內(nèi)幾家社區(qū)銀行運營較好的機構典型做法介紹

1)、龍江銀行（星級評定）

2）、泰隆銀行(民營銀行的代表)

3）、上海農(nóng)商行（旗艦店+便利店）

共同點，扎根社區(qū)，服務社區(qū)，取得小微貸款和儲畜存款及品牌影響力多維度提升。

7、發(fā)展社區(qū)銀行的偉大意義

1）、貸款兩個不低于，服務小微

2）、支持三農(nóng)

3）、為居民提供投資渠道及增值服務

4）、有效的遏制民間非法集資

5）、戰(zhàn)略層面的需要

二：社區(qū)銀行打造之社區(qū)化營銷及客戶關系管理

1、社區(qū)化營銷的定義

2、社區(qū)化營銷——不同類型介紹

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)型

2）社區(qū)型

3）市場型

3、社區(qū)化營銷SWOT分析

4、社區(qū)化營銷流程

1）、市場調(diào)研

2）、市場規(guī)劃

3）、產(chǎn)品設計

4）、營銷策劃及社區(qū)化廣告

5）、禮品采購及營銷活動開展

6）、客戶關系管理

7）、業(yè)務競賽及成效評估

5、社區(qū)化營銷——產(chǎn)品設計

1）產(chǎn)品種類及產(chǎn)品微創(chuàng)新：小微信貸產(chǎn)品、儲畜產(chǎn)品

2）產(chǎn)品設計的原則

6、社區(qū)化營銷管理

1）營銷觀念的轉變：

☆走出去、請進來

☆改被動為主動

☆適應從賣方市場到買方市場的轉變☆

☆敢于競爭，善于競爭

☆善于聚焦，持之以恒

2）、營銷渠道和載體

☆ 出租車、公交車車體

☆ 自有宣傳車

☆ 夾報

☆ 電臺、電視臺、網(wǎng)絡

☆ 政府、行業(yè)協(xié)會

☆ 宣傳單發(fā)放（配合營銷工具）

☆ 與對公業(yè)務部門合作，做好重點客戶上下游客戶開發(fā)

3）社區(qū)化廣告

☆投放渠道

☆日常維護

☆效果評估

4）營銷活動種類及開展方式介紹

☆營銷活動規(guī)劃

☆節(jié)假日營銷活動

☆公益型營銷活動

☆業(yè)余營銷活動

☆常態(tài)化營銷活動及聯(lián)系機制

社區(qū)化營銷不可操之過急

5）營銷評估

☆及時評估

☆及時修正

6客戶關系管理

☆存量客戶管理

☆新客戶、潛在客戶管理

☆流失客戶管理

☆交叉銷售（管理工具）

☆客戶管理系統(tǒng)的運用

三：社區(qū)銀行打造之小額儲畜存款營銷

1、發(fā)展小額儲畜存款的必要性

2、小額儲畜客戶心理層面分析

3、小額儲畜客戶人群分析

1）、城市居民

2）、農(nóng)村居民

3）、政府及事業(yè)單位（各種支付渠道）

4）、企業(yè)、市場、商場員工

5）、公務員

6）、新城市居民

4、小額儲畜存款營銷的幾點原則

5、小額儲畜存款營銷的難點

6、小額儲畜存款營銷方法

7、討論，小額儲畜營銷團隊設立的必要性。

四：社區(qū)銀行打造之網(wǎng)點建設及管理

1、網(wǎng)點的類型

1）自助銀行

2）有人值守自助銀行

3）晚間有人值守銀行

4）便利點、便利店、金融超市

5）旗艦店下的社區(qū)銀行

2、網(wǎng)點的管理模式

1）單一支行、單一部門

2）單一支行、多個部門

3）1+N模式

3、前臺、后臺的有效聯(lián)動

4、網(wǎng)點的日常管理