銀行客戶經理外拓營銷+實戰(zhàn)輔導 （項目輔導時間：4天4夜） 項目背景： 90年代末國有大銀行調整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經濟縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉，在浙江、在
一、禮儀的概念1、“禮”定義、起源、發(fā)展2、“禮”：尊重，禮者敬人3、“儀”：恰到好處的表示尊重的形式4、現代禮儀的特征5、什么銀行職場禮儀二、銀行商務交往的藝術1、提升個人素質（內強素質、外塑形象）
一、銀行網點服務環(huán)境標桿（一）內部環(huán)境現場檢查案例分析營業(yè)服務場所內私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自助設備管理客戶休息區(qū)及辦公座椅擺放宣傳架使用原則黃金展示柜及信用卡禮品柜不可缺少的提示叫號機
第一章、銀行客戶經理基本禮儀一、客戶經理的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀二、客戶經理的行為舉止1、站姿要求2、坐姿要求3、男性座姿4、女性
一、網點管理者角色定位1、任務導向型與經營業(yè)主型網點管理者的區(qū)別2、支行長的報告3、支行長——網點經營的靈魂人物二、提高網點管理者的教練技術1、發(fā)問與心態(tài)2、教練技術案例分享3、銀行網點員工的需要4、
一：商業(yè)銀行客戶心理分析概述1、什么是客戶心理分析2、為什么研究客戶心理分析3、客戶心理分析對營銷推進的實質關系二：客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析1、客戶氣質類型分析2、不同氣質類型客戶
一、社區(qū)銀行在國內外的發(fā)展及現狀1、社區(qū)銀行定義2、社區(qū)銀行的特點1）、經營規(guī)模小型化2）、組織形式單一化3）、資金運用社區(qū)化4）、市場定位弱勢化5）、機構設置邊緣化6）、信息溝通對稱化7）、經營決策
一.樹立卓越服務理念一個中心價值營銷，提高客戶忠誠度三大紀律先服務再營銷！先服務好初次來辦理業(yè)務的客戶多做一點，主動服務，超越期望，贏得忠誠客戶五項注意積極正面的服務情感體驗持續(xù)的客戶教育與指導提供客
一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設置五、社區(qū)銀行管理者的角色認知v管理者角色、職責與素質要求v網點管理者現場管理必備的能力v優(yōu)秀管理者的
一、銀行進入互聯網營銷時代1、如何與“寶寶”們共舞2、高手過招，對決互聯網3、銀行從“變臉”到“變心”4、銀行應對趨勢的實踐和策略二、客戶需求是方向1、客戶的年齡差異2、客戶的文化結構及性別差異3、客
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