◇了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義 ◇ 掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素 ◇ 掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng) 第一章 萬金系一線——電話營銷的“核懾力” 第二章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備 第三章 先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關(guān)卡 第四章 拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導(dǎo)客戶需求 第五章 水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介 第六章 風光在險峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機 第七章 趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為 第八章 余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進強化品牌服務(wù)意識