課程大綱 一、流程基礎(chǔ):統(tǒng)一認(rèn)識,明確邊界 l 流程的概念認(rèn)知 l 流程要素 l 流程的特點(diǎn) l 流程體系與其它管理體系的關(guān)系 二、流程詳細(xì)設(shè)計:將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力 1、流程設(shè)計的“人” 確定正確的流程責(zé)任人 選擇合適的流程設(shè)計參與者 2、如何進(jìn)行流程設(shè)計? 描述流程基本信息 l Why—流程目的描述 l Where—流程范圍和邊界 l When—流程驅(qū)動 繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖