什么是管理過(guò)度？

管理過(guò)度在快速發(fā)展的中小企業(yè)中是非常顯而易見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)狀，比如說(shuō)組織結(jié)構(gòu)層級(jí)過(guò)多；比如說(shuō)制度形式大于內(nèi)容；又比如說(shuō)流程繁雜且冗長(zhǎng)；或者說(shuō)會(huì)議過(guò)多且質(zhì)量差......

我們知道，在企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)的工作也愈加的繁瑣，業(yè)務(wù)流程越來(lái)越復(fù)雜，當(dāng)現(xiàn)行很多企業(yè)在推行所謂的精細(xì)管理的時(shí)候，無(wú)疑解決了很多繁瑣的程序，讓工作變得流暢了。但不能就此忽略主觀上的人在其中所起到的作用，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中以人為本才是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。而在實(shí)際工作中，精細(xì)管理怎樣達(dá)到管理上的平衡，掌握好管理的度，也是很多企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題。

面臨同樣管理困惑的企業(yè)有很多，它們對(duì)繁瑣和復(fù)雜的管理，往往因掌握不好管理的程度從而讓企業(yè)陷入困境。中小企業(yè)面臨的管理過(guò)度問(wèn)題概括起來(lái)一般有以下幾種情況。

第一種情況：制度過(guò)于復(fù)雜

很多企業(yè)都搭建了自己的管理體系，包括戰(zhàn)略管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)文化等企業(yè)管理的方法面面。而在很多企業(yè)中，這些看上去全面完善的管理體系常常只是擺設(shè)，就是因?yàn)楣芾碇贫冗^(guò)于復(fù)雜、理論化而無(wú)法有效得到應(yīng)用。

其實(shí)但凡沒(méi)有過(guò)億的企業(yè)，其制度都不要太復(fù)雜，工作重點(diǎn)應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)上而不是管理上。

第二種情況：過(guò)于嚴(yán)苛

當(dāng)下，細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行在企業(yè)管理者口中是常見(jiàn)的口頭禪。似乎制定了最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度，就可以提升工作效率，解決一切問(wèn)題了。

某企業(yè)為杜絕員工因上廁所而降低生產(chǎn)效率，就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率，超出“規(guī)定”就要狠狠扣款。這樣的“規(guī)范管理”就是管理過(guò)度最淺顯、直觀的一個(gè)表現(xiàn)。

第三種情況：管理技術(shù)的過(guò)度使用

有這樣一種現(xiàn)象，很多人都抱怨過(guò)各大醫(yī)院的過(guò)度醫(yī)療問(wèn)題。醫(yī)生稱(chēng)很多病人并非死于癌癥本身，而是死于過(guò)度治療。

例如，對(duì)于一個(gè)早期肺癌患者來(lái)說(shuō)，手術(shù)治療后的5年生存率可達(dá)到90%。國(guó)際上公認(rèn)的結(jié)論是，這類(lèi)患者術(shù)后化療不受益。但是，我國(guó)的治療都是“流水線(xiàn)式”的，多數(shù)病人手術(shù)后都要“被化療”。

有一位70多歲的老先生，本來(lái)是早起肺癌，只需要做一次手術(shù)，花費(fèi)兩三萬(wàn)元基本就可以長(zhǎng)期生存。但是，醫(yī)生做完手術(shù)后，還是習(xí)慣性地把他轉(zhuǎn)給了化療科，病人免疫力急劇下降，隨即肺癌復(fù)發(fā)并出現(xiàn)腦轉(zhuǎn)移，于是又做了伽馬刀手術(shù)，結(jié)果導(dǎo)致了更大范圍的腫瘤轉(zhuǎn)移。由于醫(yī)生的過(guò)度治療，老先生不僅花費(fèi)了30多萬(wàn)，而且踏上了不歸路。

企業(yè)的管理過(guò)度與此類(lèi)似，很多企業(yè)不斷嘗試、不斷放棄各種管理時(shí)尚，今天實(shí)施6S管理，明天搞全面質(zhì)量管理，后天做流程改造，然后又去做六西格瑪、杠桿管理、質(zhì)量體系認(rèn)證、ERP等，其結(jié)果由于過(guò)度管理而搞得一團(tuán)糟。

管理過(guò)度的負(fù)面效應(yīng)

1、信任危機(jī)

由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一竿子插到底，使得員工的作用也越來(lái)越小，給員工帶來(lái)的感覺(jué)是“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作是極不信任的，他不相信我能夠做好這項(xiàng)工作”。于是，員工在這種氛圍下想著，反正有人會(huì)改，也就不用費(fèi)心來(lái)做了。

員工只是把工作當(dāng)成一個(gè)作業(yè)來(lái)做，因?yàn)榧词棺龅迷俸茫I(lǐng)導(dǎo)也要改的。即使做好了，領(lǐng)導(dǎo)還可能會(huì)提出批評(píng)建議，可能這樣的批評(píng)是不正確的，但是員工怯于領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威也不敢與領(lǐng)導(dǎo)人針?shù)h相對(duì)地討論。

在某些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人并不是這方面的專(zhuān)家，但是領(lǐng)導(dǎo)太過(guò)自信，濫用自信，濫用就是過(guò)度。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)去圍繞企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)去制定計(jì)劃、分解計(jì)劃，不會(huì)授權(quán)，不會(huì)圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)去做自己應(yīng)該做的事情。最終唯一的結(jié)果就是把自己“忙死”為止，工作效率極其低下。

2、緊張氛圍

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)度管理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，還會(huì)給員工帶來(lái)工作情緒上的緊張，員工隨時(shí)都會(huì)想：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作滿(mǎn)意嗎？領(lǐng)導(dǎo)是不是不重視我了？

讓員工揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，迎合領(lǐng)導(dǎo)的胃口工作，員工的精神壓力往往過(guò)大，根本沒(méi)有輕松和愉快可言。

員工完全沒(méi)有激情、只是機(jī)械的做事，更別談什么創(chuàng)造性的工作了。久而久之，企業(yè)的效率低下，經(jīng)濟(jì)效益自然也好不到哪里，更別談社會(huì)效益了。

3、無(wú)效溝通

管理過(guò)度的另一個(gè)后果是，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通將遭遇障礙，無(wú)論是員工之間，還是員工與上級(jí)之間的溝通，都不是最佳效果。

信息浩如煙海，溝通有無(wú)限種可能，理解偏差在所難免，于是各種各樣的復(fù)雜情況就出現(xiàn)了。

企業(yè)過(guò)度管理，也造成員工對(duì)上級(jí)往往報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，只說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的好話(huà)。信息不暢和缺乏雙向反饋，就談不上信息的準(zhǔn)確性、有效性和及時(shí)性，企業(yè)往往錯(cuò)失良機(jī)。

4、官僚作風(fēng)

領(lǐng)導(dǎo)和管理人員只知道開(kāi)會(huì)、看報(bào)表、簽字，很少到現(xiàn)場(chǎng)，很少了解外部市場(chǎng)情況，即使到現(xiàn)場(chǎng)也是走馬觀花轉(zhuǎn)一圈，完全不了解工作現(xiàn)場(chǎng)的情況，做出的決策往往會(huì)產(chǎn)生極大的執(zhí)行偏差，執(zhí)行力越強(qiáng)的企業(yè)執(zhí)行的偏差越大，企業(yè)的損失也越大。

同時(shí)也容易滋生懶惰作風(fēng)，認(rèn)為反正有人做，只要聽(tīng)報(bào)告就可以。然后將報(bào)告一層層傳遞下去，一項(xiàng)指令需要轉(zhuǎn)多次才傳給目標(biāo)受眾，延誤了時(shí)間、延誤了時(shí)機(jī)。

5、推卸責(zé)任

因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)任何事情都要過(guò)問(wèn)和管理，這就難免下屬有時(shí)是在執(zhí)行一個(gè)錯(cuò)誤的決定，錯(cuò)誤的決定必定會(huì)導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。而錯(cuò)誤的結(jié)果就必然有人承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)人不可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，只能是具體執(zhí)行人。

追究責(zé)任的結(jié)果就是執(zhí)行人的工資降低或沒(méi)有獎(jiǎng)金，甚至是被辭退，而不管你以前是如何出色。

勇于承擔(dān)責(zé)任，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或管理者個(gè)人魅力的表現(xiàn)和基本素質(zhì)。

余偉輝老師簡(jiǎn)介

余偉輝老師，著名精益管理領(lǐng)軍人及實(shí)戰(zhàn)派精益西格瑪管理專(zhuān)家，業(yè)界公認(rèn)的精益改善周奠基人和實(shí)踐大師；全球500企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100精益生產(chǎn)管理專(zhuān)家，精益美國(guó)精益西瑪研究院合作伙伴，清華/新華總裁班精益管理導(dǎo)師。曾任西門(mén)子松下、皇家飛利浦、美國(guó)Pulse集團(tuán)等等世界500強(qiáng)之IE程師、Operation Leader、生產(chǎn)總監(jiān)及亞太區(qū)精益生產(chǎn)管理推進(jìn)室總監(jiān)，擁有近二十年企業(yè)管理、精益管理推行、培訓(xùn)及咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。已成功為格力電器、三一重工、蒙牛乳業(yè)、廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)、中國(guó)銀行等近百家制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)、精益管理及六西格瑪?shù)脑\斷、培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，深受企業(yè)贊譽(yù)和業(yè)界肯定。

余偉輝老師精益團(tuán)隊(duì)著有《高員流失率下的精益生產(chǎn)》專(zhuān)著。是國(guó)內(nèi)第一部融匯西方先進(jìn)管理模式，結(jié)合中國(guó)本土社情和企業(yè)實(shí)踐，綜合介紹精益管理推行過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)員工流失的里程碑式專(zhuān)著。

余偉輝老師的主講課程有《精益管理倡導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《精益VSM價(jià)值流管理》、《精益工廠物流與配送》、《精益PMC計(jì)劃與物控》、《TPM全員生產(chǎn)維護(hù)》、《精益6S與目視化管理》、《精益辦公業(yè)務(wù)流程改善》、《精益改善周訓(xùn)練》、《精益自?xún)P化》、《如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理》等。

余偉輝老師精益咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的核心咨詢(xún)項(xiàng)目包括：工廠全面運(yùn)營(yíng)管理改善、煙草行業(yè)精益管理導(dǎo)入及全面解決方案、精益生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)入及全面解決方案、精益工廠布局與物流改善、精益PMC計(jì)劃與物控、信息化系統(tǒng)改善、精益6S、目視管理現(xiàn)場(chǎng)改善、TPM/OEE全員生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)建立和現(xiàn)場(chǎng)改善、精益工廠物流配送與供應(yīng)鏈改善、精益服務(wù)與行政辦公業(yè)務(wù)流程改善、精益西格瑪品質(zhì)改善、精益自?xún)P化、自動(dòng)化改善等，通過(guò)專(zhuān)業(yè)與職業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，助力中國(guó)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和提升。

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