1、（解決問題概念） 對于解決問題是對于差異的認(rèn)知，合理認(rèn)知差異，差異來源什么地方； 2、（解決問題方法） 解決問題的方法，通過畫正方形和切蛋糕，了解借鑒、打破思維、創(chuàng)建團(tuán)隊和團(tuán)隊成員選擇方法，并且了解基本的問題解決方法：PDCA、A3、解決問題六步法 3、（PDCA-鑒別、選擇、定義問題） 對于問題的識別，主要的工具認(rèn)知，如柏拉圖、頭腦風(fēng)暴等 4、（PDCA-原因分析） 原因分析的主要任務(wù)和工具，魚骨圖的使用和運(yùn)用掌握； 5、（PDCA-研究方案） 研究方案的主要任務(wù)和工具，決定矩陣的使用和運(yùn)用掌握 6、（PDCA-規(guī)劃實施、執(zhí)行方案） 規(guī)劃實施的主要任務(wù)和工具，對于甘特圖、檢查表、直方圖、控制圖的使用和掌握 7.（A3報告評估、標(biāo)準(zhǔn)化、泛化結(jié)果） 對于實際報告的學(xué)習(xí)，了解A3報告的實際應(yīng)用結(jié)果