第一模塊窗口醫(yī)護人員服務意識 （一）什么是服務意識 1. 什么是窗口服務禮儀？ 2. 什么是患者滿意度服務？ 3. 醫(yī)院窗口優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生的價值循環(huán)體系？ （二）窗口醫(yī)護人員需具備的綜合職業(yè)素養(yǎng) 1.
第一部分：醫(yī)務人員職業(yè)心態(tài)及服務意識篇 1.1什么是服務及服務意識？ 1.2為什么要有服務意識？ 1.3了解患者需求后如何培養(yǎng)醫(yī)務人員服務意識？ 方式1：如何發(fā)揮潛意識提升服務愿力 方式2：五大服務秘
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