本課程重要性: 在每次面試，為企業(yè)甄選人才時(shí)，你是否為以下問(wèn)題困惑—— 1、真假難辨：“面試時(shí)說(shuō)好了來(lái)上班，結(jié)果沒(méi)來(lái)，還關(guān)機(jī)?！? 2、面試提綱：面試的方法與問(wèn)題都比較單一，很難從中突破出來(lái)。 3、面試失效：面試時(shí)的表現(xiàn)和上班后完全不一樣了。 4、人才甄選：面對(duì)多選一時(shí)，好像有幾個(gè)都不錯(cuò)，但只能招一個(gè)，真不知 道怎么選。 以上，只是我們面試中提出問(wèn)題的冰山一角，還有更多的困惑一直困擾著我們。IBM創(chuàng)辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經(jīng)豪氣萬(wàn)丈的說(shuō)：就算你沒(méi)收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國(guó)“這種說(shuō)法并不夸張，因?yàn)閱T工畢竟是任何企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，所以識(shí)人、選人是企業(yè)管理者最重要的一步，也是第一步。 課程目的: 1、 通過(guò)學(xué)習(xí)面試基本認(rèn)知、面試的公關(guān)價(jià)值、全面認(rèn)識(shí)面試對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生 的影響，并影響日后工作的心理狀態(tài)或?qū)ζ髽I(yè)印象的產(chǎn)生. 2、 通過(guò)游戲參與、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學(xué)員重新認(rèn)識(shí)面試， 學(xué)會(huì)分析并正確理解自己在面試上需要改進(jìn)的地方。 3、 通過(guò)工具、方法的教授，使學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用到實(shí)際面試中，解決甄選人才問(wèn)題。 4、 在整個(gè)授課過(guò)程當(dāng)中，學(xué)員交叉搭檔，懂得使用問(wèn)、聽(tīng)、觀、評(píng)來(lái)分析 應(yīng)聘者的適合度。 課程收益: 精準(zhǔn)面試，精準(zhǔn)選材 1、 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，深入了解適合企業(yè)，特定崗位的面試提綱與面試問(wèn)題，使面試標(biāo)準(zhǔn)化，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行人才甄選更有效更準(zhǔn)確。 2、 通過(guò)參與和練習(xí)，利用面試工具有效的進(jìn)行提問(wèn)，深挖，直接將學(xué)習(xí)的 內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。 3、 介紹各種面試方法，練習(xí)面試技巧 課程形式： 50%的講授，10％的學(xué)員分享，40％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)， 授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中 練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 課程對(duì)象：所有面試者 課程時(shí)間：6H（一天） 課前導(dǎo)入： 1、 學(xué)員分組 2、 每組寫(xiě)下：今天想學(xué)到的內(nèi)容3條。 3、 找出共同的3條問(wèn)題，一一揭破。 序言： 1、 討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？ 2、 視頻+感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。 第一部分 面試的基本認(rèn)識(shí) 一、 面試的公關(guān)價(jià)值 1、 利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。 2、 小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價(jià)值。 3、 案例：這樣的企業(yè)我才不會(huì)去呢！ 小陳去一家連鎖時(shí)尚門店面試銷售人員，進(jìn)辦公室后，前臺(tái)小姐叫她稍等，大約十五分鐘后，小陳被帶到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。領(lǐng)導(dǎo)很客氣的說(shuō)：請(qǐng)坐…….. 二、 面試的基本要求 1、基本要求：尊重親和、公平專業(yè) 游 戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念 2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺(jué)，要掌握面試技巧。 3、面試的職業(yè)形象 三、 面試的類別 1、面試標(biāo)準(zhǔn)化分類 -結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與使用方向的解說(shuō)。 2、面試實(shí)施方法分類 -各種實(shí)施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果 3、面試進(jìn)程的分類 -初試、復(fù)試的時(shí)間安排，注意事項(xiàng) 四、 面試的十大誤區(qū) 1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯(cuò)誤總結(jié)出來(lái)，每個(gè)小組自行總結(jié)，請(qǐng)一人代表發(fā)言。 2、案例分享，十大誤區(qū)，重點(diǎn)案例講解 -過(guò)分依賴他方推薦 -草草決策，輕易承諾 3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)” 第二部分、面試的方法論 一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧 1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論 2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測(cè)評(píng)維度 -言語(yǔ)表達(dá)能力（表達(dá)邏輯，辨證邏輯思維） -非語(yǔ)言行為(傾聽(tīng)、服從) -組織協(xié)調(diào)能力 -綜合分析能力（文字分析、重點(diǎn)要點(diǎn)抓取） -團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 -感染力(說(shuō)服力、影響力) 3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過(guò)程介紹 4、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評(píng)價(jià) 評(píng)：綜合整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。 -評(píng)什么？素質(zhì)行為的評(píng)價(jià) -怎么評(píng)？整、分、合的使用方法 -案例：工商銀行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問(wèn)題回答的對(duì)比 5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí) -每個(gè)小組一個(gè)場(chǎng)景模擬，小組共同完成。 -根據(jù)場(chǎng)景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點(diǎn)評(píng) -應(yīng)聘者的模擬設(shè)計(jì)必須聯(lián)系實(shí)際，演繹真實(shí)情況。 -老師進(jìn)行每組案例分析與點(diǎn)評(píng)。 二、單面面試流程 1、面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)流程的占比 反思：我是如何進(jìn)行面試的？ 2、案例分享：最難忘的面試 3、面試前：熟悉要求，設(shè)計(jì)題目，閱讀簡(jiǎn)歷，了解信息 4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問(wèn) 面試提問(wèn)的三個(gè)注意 5、面試后：評(píng)價(jià)的重要性 小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？ 三、 行為面試法STAR：?jiǎn)?、?tīng)、觀、評(píng) 1、行為面試的目的 2、行為面試的適用范圍 3、行為面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 4、行為面試中的關(guān)鍵 5、行為面試提問(wèn)實(shí)例 6、行為面試的三維立體視向 -深度、廣度、時(shí)空 7、其他小Tips和注意事項(xiàng) -小Tips：三種特殊情境應(yīng)對(duì)、控場(chǎng)技巧 四、 面試問(wèn)題的經(jīng)典六問(wèn) 1、經(jīng)典六問(wèn)介紹 2、引入式問(wèn)題：漸入佳境 3、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為 4、行為式問(wèn)題：窮追猛打 5、應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī) 6、情境式問(wèn)題：身臨其境 7、壓迫式問(wèn)題：萃取真金 五、 結(jié)構(gòu)化面試 1、結(jié)構(gòu)化面試介紹 視頻：公務(wù)員的結(jié)構(gòu)化面試 2、結(jié)構(gòu)化面試中的注意事項(xiàng) 3、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)與弊端 4、怎樣做可靠的面試評(píng)估 六、 情景面試法 1、情景面試的目的 2、情景面試的效果 視頻：情景面試如何進(jìn)行的 3、情景面試提問(wèn)的結(jié)構(gòu) 4、情景面試采用的提問(wèn)類型 5、情景面試提問(wèn)的關(guān)鍵領(lǐng)域 第三部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施有效面試，每人寫(xiě)下三點(diǎn)向后需要重點(diǎn)掌握的項(xiàng)目。 三、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】 四、 合影