[課程優(yōu)勢(shì)]

本課程以現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)訓(xùn)練為主，以細(xì)節(jié)提醒、圖片分享、案例分析、精彩點(diǎn)評(píng)、情景演練等為輔，通過(guò)工具化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)學(xué)員的營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行提升，不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員重視“觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的成功率更高、更準(zhǔn)確。

[課程對(duì)象] 營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)等骨干人員

[課程時(shí)長(zhǎng)] 1天

[課程大綱]

一、   “MOT”營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)現(xiàn)及應(yīng)用

1. 顧客的體驗(yàn)旅程地圖

2. 觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)——峰終理論與“MOT”的發(fā)現(xiàn)

案例分析：觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例分析

二、“觸點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值——營(yíng)銷(xiāo)基石的打造

1. 適合“觸點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)應(yīng)用特征

2. 用戶旅程梳理與觸點(diǎn)的提煉

案例分析：觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)如何讓這家企業(yè)脫穎而出。

課程練習(xí)：發(fā)現(xiàn)這支廣告中的“峰”與“終”

三、峰終理論、“MOT”對(duì)營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)的作用

1. 影響門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的要素

2. 五大觸點(diǎn)能和寬帶營(yíng)銷(xiāo)的意義

3. 開(kāi)展有效晨會(huì)~營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)

4. 正能量游戲訓(xùn)練

四、 打造有溫度的鏈接促營(yíng)銷(xiāo)模式

1.  功能區(qū)の門(mén)迎觸點(diǎn)

1) 門(mén)迎站姿與用戶感知分析

2) 迎接禮儀及口徑

3) 音樂(lè)氛圍營(yíng)造法則

分組訓(xùn)練：門(mén)迎與分流

2. 功能區(qū)の查詢臺(tái)觸點(diǎn)

1) 分流營(yíng)銷(xiāo)技巧及口徑

2) 黃金關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)五步法

a) 了解

b) 提問(wèn)

c) 查詢

d) 感謝

e) 介紹

f)填寫(xiě)

3. 功能區(qū)の中島或柜臺(tái)觸點(diǎn)

1) 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷原則

2) 綠葉扶持法則

案例分析：一起來(lái)找茬分組通關(guān)訓(xùn)練：柜臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)與訓(xùn)練

4. 休息區(qū)觸點(diǎn)

1) 休息區(qū)的作用

2) 近水樓臺(tái)設(shè)計(jì)法則

3) 三要三不要原則

5. 功能區(qū)の配件區(qū)觸點(diǎn)

1) 如何制造心動(dòng)的感覺(jué)

2) 擺放的禁忌

案例分析：為什么這種設(shè)計(jì)讓你有購(gòu)買(mǎi)的欲望

6.  功能區(qū)の臺(tái)席觸點(diǎn)

1）臺(tái)席受理流程

2）拉進(jìn)關(guān)系化解客戶等待尷尬禮儀

3）四種模式下的寬帶引導(dǎo)受理術(shù)

4）受理動(dòng)作技巧

5）突發(fā)問(wèn)題關(guān)懷及二次引流

分組模擬訓(xùn)練：門(mén)針對(duì)四種用戶的形態(tài)，引導(dǎo)用戶按照寬帶銷(xiāo)售

7.  功能區(qū)の禮品區(qū)

1)  引導(dǎo)客戶停留的技巧

2)  顧客眼球吸引法則

3)  禮品選擇的技巧

8.  其它營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)

9.  客戶送別觸點(diǎn)

每一位需要的考試：每一位學(xué)員針對(duì)散落在營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店不同功能區(qū)的用戶進(jìn)行用戶關(guān)懷訓(xùn)練，目的在于探尋用戶寬帶使用情況及做及時(shí)引導(dǎo)和查詢受理

練習(xí)：火眼金睛找問(wèn)題訓(xùn)練

附：本課程所需要學(xué)習(xí)的部分工具展示（課程共提供5份工具安排學(xué)員學(xué)習(xí)）