產(chǎn)品是別人供應(yīng)的，平臺也是別人的，物流配送更是別人的，那電商企業(yè)，若不是直銷自己的產(chǎn)品，就會跌入兩頭失控的境地：流量靠從BAT購買，服務(wù)靠物流等第三方，那么，當(dāng)狂熱的打折期過去后，又該如何經(jīng)營呢？

3、服務(wù)終端化，電商企業(yè)的經(jīng)營核心

傳統(tǒng)渠道與電商流通，經(jīng)營思維差別很大，可有一點是相同的，那就是客戶體驗?，F(xiàn)在的電商，拼流量、做規(guī)模、搞促銷，與當(dāng)初渠道商做大時的手法與思維沒有兩樣。換了銷售方式，可經(jīng)營核心依舊在客戶體驗這個永恒話題上。

電商企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)催生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，技術(shù)強、網(wǎng)絡(luò)傳播能量大，可也需要補上產(chǎn)品創(chuàng)新、高效流通和客戶服務(wù)這三門功課。電商只是手段，正如媒體的變化，從報紙、收音機(jī)、電視機(jī)，再到PC和手機(jī)，體驗的方式變了，可精彩的內(nèi)容依舊是核心價值所在。電商企業(yè)，首先得是一個客戶高度認(rèn)同的商業(yè)企業(yè)，電子商務(wù)只是運作手段而已。產(chǎn)品從線下店面搬運到線上的電商網(wǎng)站，電商企業(yè)做的不錯，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越發(fā)依賴消費，電商企業(yè)的縱橫空間不小。可有一點，電商也是商業(yè)，商業(yè)的核心在于發(fā)現(xiàn)、吸引與滿足客戶需求，除了產(chǎn)品之外，人與人之間的互動，客戶的真切感受與體驗，才是商業(yè)持續(xù)的第一動力。

作者 葉敦明