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徐國(guó)剛:溝通很重要 | 徐國(guó)剛

溝通技巧

2016-01-20 7911

有三個(gè)人搭乘一條漁船渡江做生意，船至江心，忽遇暴風(fēng)雨，漁船搖擺不停。正在這一危急時(shí)刻，船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn)，立刻出來(lái)指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡。

   他又指揮其他兩個(gè)人搖櫓。可是水勢(shì)過(guò)于兇險(xiǎn)，而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品，很容易吸水增加重量，為了保住船身不下沉，必須把船上多余的東西扔掉，船家想都沒(méi)想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中，同時(shí)也把正在搖櫓的兩個(gè)人帶來(lái)的布匹和農(nóng)產(chǎn)品扔了下去，但兩個(gè)搖櫓的人發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)只留下了船家自己帶來(lái)的一個(gè)沉重的箱子。

   兩人很生氣，于是問(wèn)都不問(wèn)，合伙將那個(gè)沉重的木箱扔進(jìn)了水里。木箱一離船，船就像紙一樣飄了起來(lái)，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名搖櫓的人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來(lái)穩(wěn)住船的沙石。只要沒(méi)有了穩(wěn)定船用的木箱，船就會(huì)翻。本來(lái)大家可以渡過(guò)難關(guān)的，卻這樣被葬送江中了。

   通過(guò)這個(gè)故事我們可以看到，雖然錯(cuò)誤是由兩個(gè)年輕小伙子造成的，但作為經(jīng)驗(yàn)豐富的船夫，并沒(méi)有做到有效的溝通，既沒(méi)有向大家解釋原因，也沒(méi)有了解大家的疑惑，導(dǎo)致其他人的誤解，造成悲劇的發(fā)生。

   為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用：

   （1）營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

   （2）控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

   （3）管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。

   （4）增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。

   （5）思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

   （6）換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。

   （7）正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

      徐國(guó)剛，現(xiàn)任眾博管理顧問(wèn)總經(jīng)理、智慧中國(guó)總經(jīng)理、美國(guó)格里集團(tuán)顧問(wèn)  ，以哲學(xué)思維為基點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)生診斷思維模式提煉企業(yè)管理顧問(wèn)模式，通過(guò)20年管理經(jīng)驗(yàn)及多層次實(shí)踐，得出可持續(xù)、落地的研究成果。研究成果：企業(yè)成長(zhǎng)導(dǎo)航系統(tǒng)、生意運(yùn)營(yíng)導(dǎo)航系統(tǒng)、組織運(yùn)營(yíng)導(dǎo)航系統(tǒng)。 EMAIL：xuguogang@zbglgw.com

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