1. 確定工作結(jié)果和核心行為要堅(jiān)持的原則：

工作結(jié)果必須與組織目標(biāo)相一致，工作結(jié)果的實(shí)現(xiàn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，核心行為一定要選擇主要流程關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)行為，這個(gè)行為一定要在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。

如果工作結(jié)果可以定義和衡量，那么就應(yīng)該選擇工作結(jié)果作為考核指標(biāo)；當(dāng)工作結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時(shí)，可考慮選擇工作過(guò)程中的核心行為作為考核指標(biāo)。例如對(duì)研發(fā)人員的考核激勵(lì)問(wèn)題，研發(fā)價(jià)值不是當(dāng)時(shí)就能準(zhǔn)確判斷的，研發(fā)結(jié)果的價(jià)值要在產(chǎn)品市場(chǎng)上得到檢驗(yàn)，這種情況下，選擇結(jié)果指標(biāo)就是延遲指標(biāo)，這種指標(biāo)可以對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行長(zhǎng)期激勵(lì)，但不能解決及時(shí)激勵(lì)的問(wèn)題。為了達(dá)到激勵(lì)的及時(shí)效果，還要增加一些過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行考核，比如技術(shù)先進(jìn)性、技術(shù)可行性、技術(shù)資料的質(zhì)量以及技術(shù)文檔的質(zhì)量等。對(duì)于一個(gè)高科技企業(yè)而言，研發(fā)工作是一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，如果一個(gè)研發(fā)人員的工作能夠?yàn)楹罄m(xù)的研發(fā)帶來(lái)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，那么這樣的工作都能給企業(yè)帶來(lái)增值的行為。

當(dāng)工作結(jié)果確定后，每個(gè)工作結(jié)果都對(duì)應(yīng)著一個(gè)結(jié)果指標(biāo)；當(dāng)關(guān)鍵行為確定后，每個(gè)關(guān)鍵行為亦對(duì)應(yīng)著一個(gè)過(guò)程指標(biāo)。

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

工作結(jié)果和核心行為確定后，每個(gè)結(jié)果和行為都對(duì)應(yīng)著一個(gè)考核指標(biāo)，但并不是所有的指標(biāo)都是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，只有支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起增值作用，代表崗位核心職責(zé)的指標(biāo)，才是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，我們需要從這些指標(biāo)中選出關(guān)鍵業(yè)績(jī)結(jié)果指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)過(guò)程指標(biāo)。

部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)突出部門(mén)工作的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)公司整體業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造流程的分析，找出對(duì)其影響較大的因素，選擇對(duì)組織績(jī)效貢獻(xiàn)最大的方面作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

將部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)結(jié)合各崗位工作職責(zé)，可以確定崗位績(jī)效考核指標(biāo)。

3. 確定指標(biāo)形式及設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

1）定量指標(biāo)

對(duì)于反映常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，若這個(gè)指標(biāo)可以明確定義并能精確衡量，同時(shí)可以制定出數(shù)量化績(jī)效目標(biāo)的話，就采用定量指標(biāo)。

對(duì)于定量指標(biāo)來(lái)說(shuō)，除了確定績(jī)效目標(biāo)外，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是最關(guān)鍵的，要充分考慮指標(biāo)特點(diǎn)、績(jī)效目標(biāo)數(shù)值以及實(shí)際數(shù)值波動(dòng)范圍，應(yīng)使績(jī)效考核分值分布基本合理，并盡可能考慮各種條件下都能使績(jī)效指標(biāo)考核結(jié)果具有公平公正性，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)作用。

2）定性指標(biāo)

對(duì)于反映常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，如果這個(gè)指標(biāo)可以精確定義，但精確衡量成本過(guò)高或績(jī)效目標(biāo)難以數(shù)量確定，就采用定性指標(biāo)。

對(duì)于定性指標(biāo)，要詳細(xì)設(shè)計(jì)加分、減分標(biāo)準(zhǔn)，以保證不同情況下考核指標(biāo)都會(huì)發(fā)揮效力。

3）過(guò)程指標(biāo)

對(duì)于過(guò)程指標(biāo)，通過(guò)分析高績(jī)效行為特征，用定性描述方式確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

要對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)研究，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能反映標(biāo)桿企業(yè)行為特征，同時(shí)也要符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，使管理者經(jīng)過(guò)努力有達(dá)到的可能。

4）非權(quán)重指標(biāo)

對(duì)于不是常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，若事件發(fā)生對(duì)組織影響重大，可以考慮采用非權(quán)重指標(biāo)形式，然后再根據(jù)工作結(jié)果對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，設(shè)計(jì)為否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)。

對(duì)于否決指標(biāo)，要詳細(xì)研究不同結(jié)果對(duì)組織危害的程度，同時(shí)分別給予扣分、當(dāng)期考核待改進(jìn)、當(dāng)期考核不合格、本期及余下期間不合理、年度考核不合格的處理；對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)，要詳細(xì)研究加分或減分幅度，這種加分或減分往往意味著任職者當(dāng)期考核排在前列或末尾，也意味著績(jī)效考核等級(jí)為優(yōu)秀或不合格。

（2）設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的問(wèn)題

對(duì)于公司不同部門(mén)以及同一部門(mén)內(nèi)部不同崗位的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，要盡量保持一致，一方面不能出現(xiàn)有的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)往往很低，而有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松，導(dǎo)致評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)往往很高的情況；另一方面也不能出現(xiàn)有的指標(biāo)得分差距過(guò)大，而有的指標(biāo)得分差距過(guò)小的情況，這樣都將導(dǎo)致權(quán)重失真。

4. 判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可操作性

判斷一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)是否具有可操作性，要從指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果和考核導(dǎo)向等方面來(lái)看，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)具有以下幾個(gè)特征：

（1）考核指標(biāo)應(yīng)該是工作結(jié)果或工作行為

1）工作結(jié)果應(yīng)該可以明確定義，可以衡量；衡量可以是精確計(jì)量確定目標(biāo)，也可以是數(shù)據(jù)調(diào)查、抽查、檢查等統(tǒng)計(jì)意義上的衡量，亦或是發(fā)生差錯(cuò)次數(shù)的計(jì)量。

   2）工作行為可以準(zhǔn)確描述，尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征應(yīng)該能夠清晰表達(dá)。

（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體而非抽象的

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定義準(zhǔn)確，不能含糊不清。例如，某客戶對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo) “技術(shù)問(wèn)題”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“車(chē)間提出的技術(shù)問(wèn)題，一般性的當(dāng)日解決，否則月考核每次扣2分；復(fù)雜性問(wèn)題在3日內(nèi)提出可行性解決方案并組織實(shí)施，無(wú)故無(wú)方案或每拖延1天月考核每次扣1分。”這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是很具體，對(duì)于什么是一般性的問(wèn)題，什么是復(fù)雜性問(wèn)題，很難界定清楚，因此這個(gè)考核指標(biāo)不具備可操作性。

（3）績(jī)效結(jié)果是可獲得的

如果考核者無(wú)法獲得績(jī)效考核結(jié)果，或者獲取考核結(jié)果要花費(fèi)很大的成本，那么這樣的考核指標(biāo)也不具備可操作性。例如，某客戶對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo)“本部門(mén)資料的保存”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“本部門(mén)各種資料保存完整率達(dá)95%以上，歸檔率達(dá)100%，否則此項(xiàng)扣5分。”資料保存完整率、歸檔率無(wú)法計(jì)算——分母無(wú)法獲取，分子也很難獲取，即使能獲取，也要花費(fèi)很大成本，因此這個(gè)考核指標(biāo)也不具備可操作性。

（4）績(jī)效結(jié)果是相關(guān)的

績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該是被考核者的行為結(jié)果，如果績(jī)效考核結(jié)果與被考核人無(wú)關(guān)，或者被考核人不能控制，那么就不是合理、可行的績(jī)效考核指標(biāo)。例如，某公司對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo)“麥芽、大米質(zhì)量”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“麥芽、大米質(zhì)量?jī)?yōu)級(jí)品率達(dá)到100%，當(dāng)月考核加10分?！笨己酥笜?biāo)“成品酒的包裝”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“對(duì)工藝進(jìn)行科學(xué)、合理的改進(jìn)，項(xiàng)目改進(jìn)后能明顯提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，月考核加10分?！鄙鲜鰞身?xiàng)考核指標(biāo)的實(shí)際完成情況不是質(zhì)量主管所能控制的，麥芽、大米質(zhì)量主要與采購(gòu)人員有關(guān)，而工藝改進(jìn)主要是技術(shù)人員的職責(zé)，因此用這兩個(gè)指標(biāo)考核質(zhì)量主管是不合理的。

（5）績(jī)效目標(biāo)達(dá)成是有時(shí)限的

績(jī)效考核是一段時(shí)間內(nèi)工作的績(jī)效，如果工作目標(biāo)沒(méi)有確定的時(shí)間期限，那就不具有可操作性；應(yīng)該盡量避免使用“盡快”、“較快”等模糊的時(shí)間概念，應(yīng)給出清晰的時(shí)間限制。

（6）績(jī)效考核導(dǎo)向是正確的

績(jī)效考核應(yīng)能促使被考核者努力達(dá)成組織期望的行為。 

5. 確定績(jī)效考核者和信息提供者

確定績(jī)效指標(biāo)由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行考核，一般情況下可以采取自上而下法進(jìn)行，考核者可以是直接上級(jí)、跨級(jí)上級(jí)、其他職能部門(mén)等。對(duì)于某些指標(biāo)，績(jī)效考核者可以是一個(gè)人；對(duì)于某些指標(biāo)，考核者可以是多個(gè)人，每個(gè)人占有一定的權(quán)重。

對(duì)于實(shí)行360度考核的企業(yè)，績(jī)效考核者是被考核者的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等，每個(gè)人占有同樣的權(quán)重，也可以占有不同的權(quán)重。

確定信息提供者是設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)需要慎重考慮的因素，如果績(jī)效考核信息不準(zhǔn)確，績(jī)效考核就無(wú)法進(jìn)行。保證績(jī)效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、公平公正性，是績(jī)效考核取得成效的關(guān)鍵。

詳見(jiàn)：“水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書(shū)”－《績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》