課程收益：
1.建立對待問題的正確態(tài)度
2.理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路
3.掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具
4.掌握建立問題解決機制的方法
5.提高問題診斷及問題有效解決的能力

培訓(xùn)對象

      ---企業(yè)中、高層管理人員

培訓(xùn)課時：1天（6小時）

培訓(xùn)形式：講授/案例分析/互動交流

課程大綱

第一單元：什么是真正的問題

第二單元：分析問題的步驟

第三單元：制定決策的步驟

第四單元 問題解決機制的建立
1、問題要因分析與方案設(shè)計
要因分析、因素分解
 a、邏輯展開法
 案例：提高合格銷售人數(shù)
b、頭腦風(fēng)暴法
案例：降低員工離職率
c、系統(tǒng)掃描法
ESEIA――清除、簡化、填補、整合和自動化
MECE分類原則
2、因素分類
a、魚骨圖法
3、確定要因
a、查檢表b、帕累托圖