近年來美國營銷專家提出4R（關注、反映、關系、回報）的營銷理論，闡述了再新的市場環(huán)境下一個全新的的營銷四要素。4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架，它根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢，著眼于企業(yè)與客戶的互動雙贏。

1、 關聯(lián)（Relevancy）

關聯(lián)認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體，建立并發(fā)展與顧客之間的長期關系是企業(yè)營銷的核心理念和最主要的內容。

2、 反映（Respond）

在相互影響的市場中，對經營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度，及時地傾聽和從推測式商業(yè)模式成為高度回應需求的商業(yè)模式。

3、 關系（Relation）

在企業(yè)與顧客的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)定的關系。實現(xiàn)從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業(yè)單一銷售轉向顧客主動參與到企業(yè)生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉向管理企業(yè)與顧客的互動關系。

4、 回報（Return）

任何交易與合作關系的鞏固與發(fā)展，都是經濟利益的問題，因此一定的合理回報，既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點?；貓蠹嫒萘顺杀竞碗p贏兩方面的內容，追求回報，企業(yè)必須實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為客戶提供價值和追求回報相輔相成，互相促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。