當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以狂飆突進(jìn)的方式重構(gòu)商業(yè)生態(tài)。所有企業(yè)的經(jīng)營者，都需要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式探索、創(chuàng)新商業(yè)模式，更要將種種探索、創(chuàng)新即時落地，才能乘風(fēng)破浪潮頭立！

      那么，問題來了，如何創(chuàng)新？如何落地呢？本書試圖通過大量的案例研究、學(xué)理提煉，系統(tǒng)回答這個問題。顯然，傳統(tǒng)的工業(yè)思維無助于創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的管理方法也不足以落地實施全新的商業(yè)模式。好在，畢竟有喬布斯、貝佐斯、扎克伯格、任正非、馬云、張瑞敏、雷軍等一大批新時代的商業(yè)巨子，做出了堪稱偉大的創(chuàng)新和實踐。

      成功的商業(yè)模式，既出自戰(zhàn)略思考，更是在日常運(yùn)營中不斷試錯、在奔跑中調(diào)整姿態(tài)，用腳步丈量出來的。所謂運(yùn)營管理，是對企業(yè)內(nèi)部的人、財、物、研、產(chǎn)、供、銷等各種要素及外部資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮企業(yè)的系統(tǒng)效率。在《基業(yè)長青》的作者柯林斯看來，運(yùn)營機(jī)制遠(yuǎn)比宏偉戰(zhàn)略、優(yōu)秀人才更為重要，是基業(yè)長青的核心所在。以美國建國為例：“最重要的不是誰當(dāng)總統(tǒng)？誰應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)我們？誰是我們當(dāng)中最聰明的人？誰是最好的國王？絕非如此！而是國家應(yīng)該如何運(yùn)營？我們應(yīng)該制定什么樣的指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便創(chuàng)造我們夢想的國家！”

       筆者認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)營模式由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和流程制度構(gòu)成。任何一個追求卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都不會拘泥于原有的運(yùn)營模式，而會依據(jù)市場變化、技術(shù)進(jìn)步，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式；在這個基礎(chǔ)上，開展運(yùn)營模式設(shè)計，以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，推動企業(yè)變革和成長；另一方面，基于運(yùn)營模式設(shè)計，構(gòu)建企業(yè)的流程制度體系，可以規(guī)避“兩張皮”現(xiàn)象；流程制度體系中規(guī)定了企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制。為此筆者總結(jié)出“縱、橫、內(nèi)、外”等方面的運(yùn)營管理方法，使企業(yè)運(yùn)營不再局限于“計劃、預(yù)算、考核”的縱向推進(jìn)，能有效解決“大公司病”，推動精益管理、整合外部資源、打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、實現(xiàn)卓越績效。

           圖0－1所示的，是商業(yè)模式從創(chuàng)新到落地、直至實現(xiàn)卓越績效的思路導(dǎo)圖。

      這個思路導(dǎo)圖，在互聯(lián)網(wǎng)時代被賦予了新的內(nèi)容，是謂“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營管理”。下面，結(jié)合本書目錄做具體說明。

       第一章，基于對蘋果、淘寶、小米、蘇寧、和君等公司的創(chuàng)業(yè)或轉(zhuǎn)型研究，該章闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)工業(yè)思維的區(qū)別，揭示了互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新的總體思路。

       第二章，基于卓越績效模式價值鏈，闡述了運(yùn)營模式設(shè)計方法，可用于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、厘清流程關(guān)系、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、構(gòu)建流程制度體系，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通觀全局、統(tǒng)籌運(yùn)營。最后一節(jié)，評述了流程再造理論的偉大與局限。

       第三章，基于企業(yè)成長生命周期，闡述了企業(yè)在不同成長階段的組織模式、成長危機(jī)、變革需求；闡述了企業(yè)變革的方案設(shè)計和步驟推進(jìn)，以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則、前提和關(guān)鍵。

       第四章，基于“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”，介紹了卓越績效準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)控規(guī)范、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等企業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；分析了“兩張皮”現(xiàn)象的成因，闡述了簡約化構(gòu)建流程制度體系的方法；介紹了云計算模式的企業(yè)信息化策略。

       第五章，企業(yè)運(yùn)營的縱向推進(jìn)，是經(jīng)由組織層級從上往下地推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營、實施戰(zhàn)略，是自古以來所有企業(yè)的運(yùn)營方式，互聯(lián)網(wǎng)時代仍然不可或缺，只是工具和方法有所進(jìn)化?；凇坝媱?、組織、協(xié)調(diào)、控制”的管理原理，闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何綜合運(yùn)用戰(zhàn)略績效管理、授權(quán)管理、會議報告機(jī)制、走動式管理、全面預(yù)算管理、集團(tuán)管控等方法。

       第六章，企業(yè)運(yùn)營的橫向咬合，是把市場機(jī)制導(dǎo)入企業(yè)，打破部門壁壘，形成橫向咬合、自行調(diào)節(jié)的壓力傳導(dǎo)機(jī)制。這方面的杰出代表，莫過于稻盛和夫創(chuàng)立的阿米巴模式、張瑞敏創(chuàng)立的海爾“員工創(chuàng)客化”以及趙迎光創(chuàng)立的韓都衣舍“買手小組制”。

       第七章，為推進(jìn)精細(xì)化管理，介紹了精益生產(chǎn)方式、豐田管理模式、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工業(yè)4.0等。需要注意的是，大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工業(yè)4.0應(yīng)建立在精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，而相當(dāng)多中國企業(yè)還停留在大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)方式。

       第八章，企業(yè)運(yùn)營的外部整合，是指企業(yè)為增強(qiáng)競爭力、更好地服務(wù)用戶，運(yùn)用供應(yīng)鏈方式或企業(yè)平臺化方式，整合企業(yè)外部的合作方、用戶，進(jìn)而演化成為企業(yè)生態(tài)圈。闡述了供應(yīng)鏈整合、供應(yīng)鏈運(yùn)營的步驟和方法，以及如何打造平臺商業(yè)模式、如何升級形成生態(tài)圈。

      第九章，為跳出“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新是找死”的窘境，實現(xiàn)基業(yè)長青，闡述了如何構(gòu)建一種理念更新的改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需要。這其中包括，不僅要對成熟技術(shù)開展持續(xù)改善性的創(chuàng)新，還要布局下一代的破壞性創(chuàng)新；不僅是對內(nèi)部員工的創(chuàng)新激勵，還應(yīng)當(dāng)激勵用戶、相關(guān)方參與創(chuàng)新；不僅是事后的表彰、獎勵、提拔，更要形成一種事先激發(fā)的機(jī)制；不僅是從上至下的布置，更要形成一種“百川爭流歸大海”般的奔騰踴躍。這樣一種改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，不僅適用于大企業(yè)，更適用于小企業(yè)。

       誠蒙廣大讀者厚愛，筆者所著《卓越運(yùn)營》于2014年年初出版，兩年多來順利發(fā)行。就在這兩年多時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，總理在政府工作報告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，幾乎所有企業(yè)都陷入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型焦慮。筆者出于咨詢需要，隨之展開了相關(guān)研究，進(jìn)而修訂《卓越運(yùn)營》，形成了《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營管理——商業(yè)模式創(chuàng)新到落地》這本書。

       本書按照高校教材模式編著、修訂，堅持三個特色：首先是時代感，及時吸收前沿的理論成果，并及時總結(jié)、提煉卓越企業(yè)的最新成功實踐，以饗讀者；其次是通用性，所提煉的方法能夠通用于不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)，并專門提示了個性化運(yùn)用的方法，以便具體運(yùn)用到某個企業(yè)時可以各取所需；最后是系統(tǒng)性，全書的整體框架（思路導(dǎo)圖）有助于企業(yè)高管和咨詢總監(jiān)對企業(yè)運(yùn)營的系統(tǒng)觀察、思考和推動，全書的具體內(nèi)容則為企業(yè)管理人員、咨詢師、高校學(xué)生提供了有關(guān)企業(yè)運(yùn)營的完整知識體系。

       本書的寫作首先要感謝李振江、張文淵、王巍、趙雁等和君同事，他們提供了親身實踐的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功案例或相關(guān)資料；其次要感謝和君管理研究院的陶鵬老師、清華大學(xué)出版社高級編輯張偉老師，他們?yōu)楸緯隽苏J(rèn)真細(xì)致的策劃、編輯，以及陳亨友、郭文書、鄧正宏等諸多朋友提供了大量寶貴建議；最后要感謝十二位學(xué)術(shù)權(quán)威、企業(yè)家，他們在百忙中撥冗書評。

       這其中，尤其要感謝上海理工大學(xué)副校長吳忠教授和中國人民大學(xué)商學(xué)院院長毛基業(yè)教授。吳忠教授在教育部管理科學(xué)與工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主辦的“2016年度互聯(lián)網(wǎng)+時代管理學(xué)科的建設(shè)與教學(xué)模式變革”研討會上，不僅對本書作了高度評價，還在其主旨報告中大量引述了本書的研究成果；毛基業(yè)教授在通讀了全書之后，專門拿出一個周末寫書評。這兩位頂級學(xué)者的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)遠(yuǎn)超筆者想像，真正令人動容！