小米公司把用戶的“參與感”看作最核心的理念，通過用戶參與做出好產(chǎn)品，通過用戶口碑完成產(chǎn)品營銷和推廣。這其中的秘訣是“參與感三三制”，即三個戰(zhàn)略：“做爆品”的產(chǎn)品戰(zhàn)略、“做粉絲”的用戶戰(zhàn)略、“做自媒體”的內(nèi)容戰(zhàn)略，分別采取三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，傳播口碑事件。

       （一）產(chǎn)品戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：做爆品、開放參與節(jié)點

        執(zhí)行“做爆品”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)堅持做好產(chǎn)品，以期聚焦公司資源、吸引海量用戶。小米公司的初期產(chǎn)品只有三個，分別是MIUI（手機操作系統(tǒng)）、米聊（即時通信工具）、小米手機（硬件），并用追求極致的工匠精神，把這些產(chǎn)品做到市場上的性價比最高。

       其戰(zhàn)術(shù)是“開放參與節(jié)點”，把做產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、測試、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方都獲益的節(jié)點，引導(dǎo)用戶積極參與，以期獲得用戶的信任感、建立強用戶關(guān)系。小米公司把產(chǎn)品研發(fā)中的需求確定、內(nèi)測、發(fā)布等節(jié)點，以及營銷環(huán)節(jié)中的開放購買節(jié)點，開放給用戶。這種開放，使得企業(yè)可以根據(jù)用戶意見不斷迭代完善產(chǎn)品，用戶也拿到了自己想要的功能和產(chǎn)品。

       （二）用戶戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：做粉絲，設(shè)計互動方式

       執(zhí)行“做粉絲”的用戶戰(zhàn)略，應(yīng)先讓員工成為粉絲，繼而吸引外部用戶，通過做好服務(wù)，讓用戶不僅獲得信息、了解功能，而且獲得榮譽、利益，以持續(xù)推動“參與感”、擴大粉絲數(shù)量。

       其戰(zhàn)術(shù)是“設(shè)計互動方式”，應(yīng)遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的原則，根據(jù)開放的節(jié)點進(jìn)行相應(yīng)的互動方式設(shè)計，并且持續(xù)改進(jìn)，以期不斷推進(jìn)互動的廣度和深度。

       為了讓用戶深入?yún)⑴c到MIUI產(chǎn)品研發(fā)過程中，小米設(shè)計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式。即每周五在論壇發(fā)布新版MIUI產(chǎn)品，提請用戶使用并于下周二提交使用體驗報告。通過體驗報告，可以匯總出用戶喜歡哪些功能、哪些功能不夠好、哪些功能正廣受期待。

       為了鼓勵工程師與用戶互動，設(shè)置了“爆米花獎”。由用戶評選出上周做得最好的項目，在論壇公布項目小組的姓名和照片，獎勵一桶爆米花。工程師們得到用戶的肯定和鼓勵會覺得特別開心，反之則會努力改進(jìn)。另一方面，根據(jù)用戶的參與深度，給予不同的權(quán)益。

       此外，小米手機開放購買的“紅色星期二”、線下活動的各地“同城會”、公司每年的慶典“米粉節(jié)”，都是小米公司為粉絲提供的參與感。

       正是這樣的用戶深度參與機制，讓MIUI收獲了令人吃驚的好口碑和增長速度。2010年8月10日，第一版MIUI發(fā)布時，只有100個用戶，是工程師在各大論壇中一個一個地篩選、聯(lián)系和爭取來的。憑借用戶的口口相傳，沒有投一分錢廣告，沒有做任何流量交換，到2011年8月16日，MIUI發(fā)布一周年時，已經(jīng)有了50萬用戶。

       （三）內(nèi)容戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：做自媒體，傳播口碑事件

       執(zhí)行“做自媒體”的內(nèi)容戰(zhàn)略，應(yīng)充分利用微信、微博、論壇、QQ空間等社會化媒體，小米通過社會化媒體發(fā)布的，不是小米的廣告，而是小米作為一個自媒體所運營的內(nèi)容。鼓勵引導(dǎo)每個員工、每個用戶都成為“產(chǎn)品代言人”，遵循“有用、情感、互動”的思路去創(chuàng)作內(nèi)容、參與互動、分享擴散。

       其戰(zhàn)術(shù)是“傳播口碑事件”，應(yīng)先篩選出第一批對產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動產(chǎn)生的話題做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬人、百萬人更多地參與，同時也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴散的風(fēng)暴效應(yīng)。擴散的途徑一般有兩種，一種是在產(chǎn)品內(nèi)部植入鼓勵用戶分享的機制，2013年現(xiàn)象級的休閑游戲“瘋狂猜圖”和“找你妹”就做得很好，每天都有幾十萬條信息是從產(chǎn)品里簡單就分享到微博、微信等社會化媒體；二是從和用戶互動的過程中，發(fā)現(xiàn)話題來做專題的深度事件傳播。

       2011年7月，小米公司宣布要做手機時，雖然已經(jīng)有了50萬MIUI用戶，但整個市場對小米公司還是一無所知。為了快速打響品牌，小米公司在微博上發(fā)起了一個游戲活動。他們設(shè)計了一個“我是手機控”的頁面生成工具，用戶只需要在其中的機型列表進(jìn)行選擇，即可自動生成一張圖片和微博文案，用戶再點一下就把他使用手機的歷史，分享到微博上去了。為了增加炫耀感，還幫用戶自動計算出所有的手機花費，并且突出炫耀他的“機齡”。這個活動上線的當(dāng)晚，轉(zhuǎn)發(fā)就突破了10萬次。迄今為止，“我是手機控”這個活動在新浪微博上已經(jīng)有超過1700萬次的討論。

       可以說，小米公司的前50萬用戶基本都是在論壇發(fā)酵的，而50萬到100萬用戶則是由微博、微信等社會化媒體推動而成。不同的社會化媒體有著不同的調(diào)性，微博適合拉新用戶，微信適合做客服，論壇適合資深發(fā)燒友的深度討論。

       擁有100萬級的粉絲數(shù)量后，小米公司進(jìn)一步嘗試用互聯(lián)網(wǎng)方式做電視廣告，把用戶數(shù)量放大到了億萬級。他們的成功經(jīng)驗是，要全網(wǎng)互動，電視廣告只是二次傳播；電視廣告應(yīng)盡量做品牌而不是功能廣告，信息越簡單越好。