贊 美

　　激發(fā)人的潛能

　　發(fā)自內(nèi)心 說到點上

　　心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說：“人的內(nèi)心深處最殷切的期望，就是獲得贊賞?！贝蠖鄶?shù)人在一生中只發(fā)揮了不到一半的才能，而鼓勵與贊美可以激發(fā)人的另一半潛能。人際關(guān)系專家卡內(nèi)基也認(rèn)為，被認(rèn)可的需求是人異于動物的主要特性，如果沒有這種需求，人類文明會在原地踏步。

　　有很多人因為得不到肯定與鼓勵而心灰意冷。一位慷慨的老板年年組織員工旅游，今年卻突然取消了，原因并非財務(wù)危機(jī)，而是他覺得沒意義，“每年都花一大筆錢，卻從沒有人跟我說一句‘玩得很開心，謝謝老板’之類的話?！边€有位任勞任怨的母親，晚飯時突然扔了一把草在餐桌上，含著淚憤憤地說：“我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好聽的，還不如給你們吃把草！”

　　正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取贊美的營養(yǎng)。有人說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為他們整日未曾得到一句鼓勵或肯定的話。”

　　雖說贊美有如免費(fèi)的午餐，但要說到點子上、說到心坎里，才能達(dá)到效果。首先，夸獎要對路。那些拍到馬腿上的“馬屁”，往往就是閉著眼瞎拍的結(jié)果。比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要夸人家膚如凝脂。其次，夸獎要發(fā)自內(nèi)心。有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認(rèn)為自己強(qiáng)于對方，所以言不由衷。最后，夸獎不要流于表面。比如，女同事某個衣飾很別致，可以夸她“有品味”；下屬做好了一件小事，可以夸他“執(zhí)行力強(qiáng)”。

　　正如著名作家錢鍾書所言，“只有內(nèi)在的不足才需要借助外在的多余。”那些內(nèi)心不夠強(qiáng)大、缺乏自信的員工尤其需要肯定和鼓勵。作為管理者，更應(yīng)有針對性地正面激發(fā)他們的潛質(zhì)。尤其對于男員工，鼓勵的作用更大。許多企業(yè)中都有現(xiàn)代版的荊軻，往往因老板一句“公司的發(fā)展不能沒有你”而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習(xí)慣每天寫紙條稱贊員工，并稱之為“每天最重要的10分鐘”。

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