序列

項(xiàng)    目

內(nèi)            容

第一

部分

禮儀的作用

一、禮儀意識(shí)；

二、現(xiàn)代禮儀現(xiàn)狀分析；

三、商務(wù)禮儀的價(jià)值；

 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；

 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

完美

職業(yè)形象塑造

儀容儀表

一、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

二、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）

三、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場(chǎng)禁穿

1、著裝TPO原則2、男士西服的穿著規(guī)范3、女士職場(chǎng)著裝要求

表情禮儀

一、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練

二、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌

儀態(tài)禮儀

一、完美儀態(tài)塑造

1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌   2、常用坐姿、坐姿禁忌  

3、行走要領(lǐng)、行走禁忌   4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

二、常用手勢(shì)與規(guī)范：1、引導(dǎo)、指示、介紹  

    2、展示物品、資料的遞接

商務(wù)會(huì)面

禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

二、介紹禮儀1、自我介紹    2、介紹他人

三、握手禮儀1、誰(shuí)先伸手、何時(shí)握手；2、握手的注意事項(xiàng)

四、名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備   2、名片的遞接

★專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練

第二

部分

商務(wù)接待

與拜訪禮儀

一、接待的規(guī)范 1、迎三送七     2、“三到”和“三聲”

二、接待工作的禮儀流程

1、 接待人員安排 ，接待的規(guī)格           

2、主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則”

3、如何引導(dǎo)客人：常規(guī)引導(dǎo)；進(jìn)出房門(mén)；

   上下樓梯；進(jìn)出電梯

4、入座、備茶的注意事項(xiàng)     5、訪客離開(kāi)、送客

三、拜訪禮儀1、預(yù)約   2、舉止得體   

    3、距離有度    4、適時(shí)告辭

★綜合演練

職場(chǎng)應(yīng)對(duì)禮儀

一、電話禮儀

1、撥打、接聽(tīng)電話的禮儀  

2、電話記錄和備忘的基本要求

3、手機(jī)使用的禮儀

二、工作會(huì)議禮儀

1、商務(wù)乘車(chē)禮儀（配圖）2、會(huì)談、簽約的座次和位次（配圖）

3、其他注意事項(xiàng)

三、同事之間交往的禮儀

溝通與

應(yīng)酬禮儀

一、怎樣贏得他人合作

1、尊重為本（自尊、尊他）2、人際交往3A原則：（接受、重視、贊美）

二、交談禮儀

1、詞雅語(yǔ)美（1）語(yǔ)音柔美 （2）敬語(yǔ)與謙語(yǔ)（3）用詞藝術(shù)

2、話題選擇（1）適應(yīng)對(duì)象 （2）適應(yīng)場(chǎng)合 （3）創(chuàng)造氣氛

3、如何傾聽(tīng)（1）傾聽(tīng)重要嗎？（2）你會(huì)傾聽(tīng)嗎？ 

4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?/p>

（1）商務(wù)交往7不談  （2）私人問(wèn)題6不問(wèn)

三、用餐、茶飲禮儀

1、怎樣安排“雙滿意”菜單

2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）

3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、合理舉止、

  特殊情況處理

4、中國(guó)茶禮