【課程大綱】 頭腦風(fēng)暴 你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員
【課程大綱】 第一講 窗口工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 一、窗口工作人員的職業(yè)心態(tài)——心態(tài)決定服務(wù)品質(zhì) 1. 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè) 2. 責(zé)任心、守法原則與危機感 3. 忠誠盡責(zé)對抗明哲保身 4. 換位思
【課程大綱】 一、服務(wù)禮儀與服務(wù)意識概述 1. 禮儀概述 禮儀的定義 / 服務(wù)禮儀的作用 / 服務(wù)禮儀的基本要求 2. 服務(wù)意識：什么是服務(wù)意識 /優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子 / 客戶
【課程大綱】 第一講 銷售禮儀之“服務(wù)意識” 一、什么是服務(wù)意識，什么是客戶最需要的 二、良好服務(wù)態(tài)度的展現(xiàn) 三、職業(yè)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)：銷售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合 第二講 銷售人員之“黃金印象” 內(nèi)
【課程大綱】 頭腦風(fēng)暴 在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。 前言：為
【課程大綱】 第一模塊：從內(nèi)心深處領(lǐng)悟情商的重要性 1、家庭 2、生活 3、社會 4、企業(yè) 第二模塊：逆境中的情商管理 1、家庭責(zé)任 2、企業(yè)責(zé)任 3、自身責(zé)任 第三模塊：實戰(zhàn)情商管理訓(xùn)練 1、
【課程大綱】 第一講 禮儀概述 “因為你不了解禮儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀” 一、認(rèn)識禮儀與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 二、對內(nèi)、對外交往中使用禮儀的重要性 三、使用禮儀的原則 本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交
【課程大綱】 第一講 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 一、終端服務(wù)惹的禍——失去客戶的代價 二、客戶是什么？——你和企業(yè)的船 三、其實你不懂我的心——新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式 思考：新客戶
“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國越來越需要找到民族的文化歸屬感。禮儀不僅具有個人修身、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和進(jìn)行社會管理的重要價值，而且一個國家，一個民族文化的集中表現(xiàn)。中國自古就有“禮
第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程l 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l 商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息
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