課程大綱：

分享：跨部門(mén)溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)

第一講 用“心”理解跨部門(mén)溝通

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通

分享：跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問(wèn)題

選擇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單

第二講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

第一節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù)

現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù)

2、因人而異的溝通

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門(mén)幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇

案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

4、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門(mén)流程

問(wèn)題：如此完善的跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

8、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向

13、提升個(gè)人影響力

14、改善個(gè)人時(shí)間分布

15、解決清單中的所有問(wèn)題

第三節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失??？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

4、方法總比問(wèn)題多

屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---