文：黃紅發(fā)（原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者與出處）

說(shuō)明：本文原發(fā)表于《HR經(jīng)理人》2012年6月刊P38-40,整編于作者出版《一個(gè)人力資源總監(jiān)的管理筆記》一書P146頁(yè)

 “黃總，今天品控部劉經(jīng)理沒(méi)有來(lái)上班，只是給我發(fā)了一條短信，說(shuō)不來(lái)上班了。我再給她打電話，她沒(méi)有接?！惫S人事行政部羅主管打電話給筆者，匯報(bào)入職三天的品控部經(jīng)理自離的事情。

“她這兩天上班的情況怎樣？”筆者問(wèn)到。

“他入職的這兩天，都在做制度、標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有怎么走動(dòng)。她主動(dòng)找過(guò)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)外發(fā)經(jīng)理溝通過(guò)，好像都一般，沒(méi)有什么特別的事情發(fā)情，昨天晚上生產(chǎn)中心開(kāi)例會(huì)，關(guān)于品控部的建設(shè)問(wèn)題她也沒(méi)有提出什么異議，在會(huì)上點(diǎn)頭同意會(huì)按生產(chǎn)總監(jiān)的要求執(zhí)行?！绷_主管回復(fù)筆者。

“知道了。生產(chǎn)總監(jiān)知道劉經(jīng)理自離的事情了嗎？”

“我今天早上上班第一時(shí)間就給生產(chǎn)總監(jiān)匯報(bào)過(guò)此事?！?羅主管回復(fù)到。

……

這是第四位新進(jìn)生產(chǎn)中心沒(méi)有做滿半年就離職的外招管理層了。前一位物流經(jīng)理入職也只有20多天就離職了，再就是兩位技術(shù)部主管，入職最長(zhǎng)的也只有5個(gè)多月。

生產(chǎn)中心新招管理層難以生存下來(lái)的問(wèn)題，在公司已有一定的時(shí)間了，這種現(xiàn)狀已持續(xù)三年多了。總經(jīng)理與前任人力資源總監(jiān)也對(duì)此事有過(guò)一定的想法，但終因各種原因沒(méi)有正式的大力去進(jìn)行調(diào)整，就這樣持續(xù)著。

“生產(chǎn)中心新來(lái)的管理層怎么就沉淀不下來(lái)呢？我看袁總（生產(chǎn)總監(jiān)）、陳中（生產(chǎn)外發(fā)經(jīng)理之一），他們也不壞啊。”與總經(jīng)理在生產(chǎn)中心開(kāi)會(huì)后回總公司的路上，總經(jīng)理問(wèn)筆者。

“呵呵，就是因?yàn)樵?、陳?jīng)理他們都不壞，才頭疼。如果他們比較壞，那就好辦了?！惫P者回復(fù)總經(jīng)理的話。

公司的生產(chǎn)中心總監(jiān)、兩位生產(chǎn)外發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、成本核算經(jīng)理五位都是來(lái)自同一個(gè)地方。他們?cè)诠竟ぷ鞯臅r(shí)間最短的就是袁總5年多，時(shí)間最長(zhǎng)是陳中已超過(guò)8年多，其他的都有6年、7年多的時(shí)間。

現(xiàn)在，陳中是公司所有員工中資歷最深的一位。他入職時(shí)，公司剛組建生產(chǎn)部，他以主管身份入職后，一直伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，陳中先后介紹了另一個(gè)生產(chǎn)外發(fā)經(jīng)理、現(xiàn)在生產(chǎn)廠長(zhǎng)、成本核算經(jīng)理、袁總等管理層入職。他們?nèi)肼殨r(shí)，基本上都是以主管身份切入，現(xiàn)在都處于生產(chǎn)中心有核心部門，擔(dān)任著決定性的崗位。

加之，袁總的管理水平有限，語(yǔ)言表達(dá)能力較弱，沒(méi)有什么管理技能，也不注重流程、制度，更多的是依靠多年的工作關(guān)系來(lái)處理事情，即常表現(xiàn)出江湖氣義辦事，而不是職業(yè)化的管理層流程。

通過(guò)新入職三天就離職品控部劉經(jīng)理的離職及之前三位管理層的離職，進(jìn)行跟蹤調(diào)查與了解，他們離開(kāi)公司的主要原因可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、公司的管理流程多，相互交叉多，比較凌亂，難理清頭緒，難進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、管理層之間看似相互協(xié)助，但彼此之間比較保守，不愿分享與交流工作意見(jiàn)。

3、出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有指引不知找誰(shuí)，有時(shí)找總監(jiān)也沒(méi)有一個(gè)明確的回復(fù)，即使有回復(fù)，多數(shù)時(shí)候也沒(méi)有明確的而清晰的目標(biāo)。

4、管理上沒(méi)有決策人員，各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重，出現(xiàn)分歧時(shí)沒(méi)有權(quán)威裁決，常常是不了解之，除非總部介入才會(huì)有結(jié)果。

5、無(wú)論工作時(shí)間，還是非工作時(shí)間 ，那一班老的管理層在一起的時(shí)間都是較多的，而新人難介入。有些工作不需要他們參加的卻參加了，而需要他們參加的卻可能會(huì)不參加。

通過(guò)生產(chǎn)中心管理層的結(jié)構(gòu)及新入職的管理層難融入的跟蹤了解來(lái)分析，目前公司生產(chǎn)中心在無(wú)意識(shí)中形成了一個(gè)非正式的團(tuán)體。而這個(gè)非正式團(tuán)體正在公司形成一種負(fù)面的“江湖幫派”氣息，對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展形成一種對(duì)抗性。

那么，仔細(xì)分析公司的這種江湖幫派是形成成因：

公司在發(fā)展之初，為了能快速發(fā)展，在人才的甄選上沒(méi)有作長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，只以快速組成為前提。特別是管理層（如陳中）大量介紹熟人、朋友入職，團(tuán)隊(duì)是快速組成了，但卻給組織中人才結(jié)構(gòu)的多樣性的限制性埋下了伏筆。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，這樣團(tuán)隊(duì)只能在緩慢中前進(jìn)著，雖然未曾有明顯地障礙公司的發(fā)展，但不可有會(huì)有大的突破與創(chuàng)新。

但在企業(yè)的歷程上，當(dāng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快時(shí)，公司（總經(jīng)理）一般也能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)人才的凝固。雖然能意識(shí)到，但往往會(huì)有很多顧慮，例如：新引進(jìn)人才成本會(huì)不會(huì)上升？新人與現(xiàn)在的體制是否能有效相融，會(huì)不會(huì)引起現(xiàn)有人才的大量流失而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的不穩(wěn)定性？新人就真的能提高或改善現(xiàn)在的問(wèn)題嗎？其實(shí)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)也還不錯(cuò)，也沒(méi)有什么大的錯(cuò)誤，雖然能力方面稍有不足但對(duì)公司的忠誠(chéng)度就還是有的？總經(jīng)理的這此疑慮越多，這個(gè)非正式團(tuán)體的結(jié)構(gòu)就會(huì)越穩(wěn)定，新“血液”就越難引進(jìn)、沉淀下來(lái)。

而這種現(xiàn)狀在公司越來(lái)越明顯，這也是目前生產(chǎn)中心在外招管理層時(shí)，從前期的能堅(jiān)持5個(gè)多月到現(xiàn)在不能堅(jiān)持一周就會(huì)離開(kāi)的原因所在。

現(xiàn)在，如果這種現(xiàn)狀得不到解決，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是相當(dāng)?shù)牟焕?。如果還在疑慮著、將就著、在決裂中小心的前進(jìn)著的話，生產(chǎn)系統(tǒng)必將成為公司發(fā)展的最大障礙。

在向總經(jīng)理反復(fù)曉以利害之后，以筆者的組織下，請(qǐng)總經(jīng)理主持生產(chǎn)中心的管理層召開(kāi)的“職業(yè)化管理與江湖化管理的區(qū)別”，開(kāi)會(huì)討論——總結(jié)——再開(kāi)會(huì)——再總結(jié)提煉。兩次會(huì)議過(guò)程中，由生產(chǎn)中心的各位管理者依次發(fā)言，并列舉事情。經(jīng)過(guò)兩次的討論會(huì)，大家對(duì)職業(yè)化管理與江湖化管理的區(qū)別點(diǎn)總結(jié)如下：

那么，到底什么才是職業(yè)化？什么才是職業(yè)人？

簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。

大家自述總結(jié)出職業(yè)化與江湖化的差異之后，就更清楚現(xiàn)代企業(yè)的需要是什么？職業(yè)化！作為職業(yè)經(jīng)理人，那么職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？自己所處的層級(jí)不同，則標(biāo)準(zhǔn)與要求會(huì)不同，例如：

在管理層的職業(yè)化道路上，需要把握住職業(yè)的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。

職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。

客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

為客戶提供滿意服務(wù)的含義：有能力產(chǎn)生影響；互賴（互相信賴）；不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力；關(guān)注對(duì)整體的把握。

三個(gè)基本點(diǎn)：

第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：

（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。

（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)企業(yè)而言，之所以雇傭你，是因?yàn)椋耗憔哂懈?jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說(shuō)話；你是正直的——職業(yè)道德。

第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。

第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。

職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí) 。

當(dāng)職業(yè)人具備了如此的綜合能力之后，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能向正向發(fā)展，與非正式團(tuán)體區(qū)別開(kāi)來(lái)，形成真正的職業(yè)化方向，企業(yè)的發(fā)展才有保障。

通過(guò)兩次正式的會(huì)議及總結(jié)，再開(kāi)座談會(huì)，生產(chǎn)中心的管理層在認(rèn)知層面上基本上有所改變。為了讓新入職的管理層能在企業(yè)內(nèi)有效的沉淀下來(lái)，以現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作仍然難保證結(jié)果的正面性。人力資源中心對(duì)生產(chǎn)中心新入職的管理層加強(qiáng)關(guān)注與引導(dǎo)如下：

1、對(duì)新組建的品控部，先規(guī)劃好部門架構(gòu)及人員配備，擬定崗位說(shuō)明書及主要工作流程，并在事先與生產(chǎn)外發(fā)經(jīng)理、廠長(zhǎng)溝通，強(qiáng)調(diào)新增的品控部經(jīng)理的主要崗位就是對(duì)生產(chǎn)外發(fā)經(jīng)理、廠長(zhǎng)的工作進(jìn)行質(zhì)量上的把關(guān)，當(dāng)質(zhì)量判斷上出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，以品控部的裁決標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；

2、新任品控經(jīng)理，入職后指定幫帶人為生產(chǎn)總監(jiān)，對(duì)新任品控經(jīng)理實(shí)施全面工作指引，并進(jìn)行書面記錄報(bào)備總經(jīng)辦、人力資源中心；

3、人力資源中心代表公司每?jī)商炫c品控經(jīng)理進(jìn)行一次溝通與關(guān)懷，對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)與工作的梳導(dǎo)。

4、新任品控經(jīng)理的在工作上需求，要求生產(chǎn)中心內(nèi)部4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)與解決的。否則，可以直接找總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)協(xié)助處理。

5、必要時(shí)人力資源總監(jiān)可以代表總經(jīng)理到生產(chǎn)中心召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，協(xié)調(diào)品控與生產(chǎn)之間的關(guān)系。

對(duì)于其他部門的管理層引進(jìn)，基本也參照如此的管理引導(dǎo)方式?，F(xiàn)在新任品控經(jīng)理入職已經(jīng)超過(guò)4個(gè)月，物流部經(jīng)理入職以超過(guò)7個(gè)月，目前基本上生產(chǎn)中心在引進(jìn)新人才的過(guò)程中，基本處于良性狀態(tài)。

【作者簡(jiǎn)介】

軍校畢業(yè)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)（弘創(chuàng)咨詢）合伙人、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)咨詢師、企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，中國(guó)人力資源網(wǎng)、中人網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。個(gè)人專著：暢銷書《人力資源在左員工在右》，《一個(gè)人力資源總監(jiān)的管理筆記》。