《技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》

（原創(chuàng)：作者 單鋒 人力資源管理和心理學(xué)專業(yè)人士）

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力  中層管理者  課程體系  培訓(xùn)項(xiàng)目  勝任力素質(zhì)

正文

引言

    越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，并且意識(shí)到提升領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于中層管理團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值。然而對(duì)于那些打算在企業(yè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的高層管理者和人力資源部門(mén)專家經(jīng)常會(huì)疑惑：如何設(shè)計(jì)和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目？實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目時(shí)，需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)又是什么？有什么現(xiàn)實(shí)版的企業(yè)案例可以借鑒呢？接下來(lái)，筆者以真實(shí)案例為依托就上述問(wèn)題一一展開(kāi)分享……

一、公司背景

（一）總體介紹

北京中開(kāi)信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中開(kāi)”）成立于2005年4月，該公司通過(guò)組建用戶體驗(yàn)研究中心、技術(shù)研發(fā)中心、技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心和產(chǎn)品管理中心，已經(jīng)建立了1,200多人的研發(fā)隊(duì)伍，在北京、廣州、深圳和上海設(shè)立了技術(shù)研發(fā)基地。

中開(kāi)90%的員工具有本科以上學(xué)歷，其中研究生以上學(xué)歷員工占到30%-35%。員工的專業(yè)領(lǐng)域主要集中在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，項(xiàng)目管理等。員工年齡主要集中在28歲-32歲（占42%），23歲-27歲（占35%），33歲-40歲（占10%）。

（二）目標(biāo)人群

在1,200多人研發(fā)隊(duì)伍中，總監(jiān)級(jí)別管理者有27人（其中高級(jí)總監(jiān)7人，部門(mén)總監(jiān)20人）；除此以外，總監(jiān)下屬的高級(jí)經(jīng)理30人，其次是項(xiàng)目經(jīng)理50人。包括總監(jiān)和高級(jí)經(jīng)理職位在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)被定義為中層管理者，共計(jì)57人（約占公司全體員工4.8%）。

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)述

（一）項(xiàng)目目的

為了激發(fā)員工潛能，使組織適應(yīng)多變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并有效降低員工流失率，中開(kāi)愈加注重提升內(nèi)部管理者團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和管理技能。為此，中開(kāi)在2009年年初授權(quán)技術(shù)研發(fā)中心培訓(xùn)與發(fā)展部開(kāi)發(fā)并推行《公司中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目）。

該項(xiàng)目旨在通過(guò)引入外部成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，針對(duì)現(xiàn)有中層管理團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)全員凝聚力和提升管理者領(lǐng)導(dǎo)技能為目的，最終實(shí)現(xiàn)以人為本的人才戰(zhàn)略規(guī)劃。

（二）項(xiàng)目要點(diǎn)

該項(xiàng)目的三個(gè)要點(diǎn)分別是：

首先，項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施分為前期調(diào)研，中期運(yùn)營(yíng)，后期評(píng)估，持續(xù)跟進(jìn)四個(gè)階段，對(duì)應(yīng)時(shí)間段分別為：2009年3月-6月，2009年7月-2010年6月，2010年7月至2010年12月，2011年3月至2011年12月。

其次，該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)象是總監(jiān)和高級(jí)經(jīng)理職位的中層管理者，約占公司全體員工4.8%，享受項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的80%。另外20%經(jīng)費(fèi)用于加大對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別（50人）員工的投入。項(xiàng)目經(jīng)理是公司中層管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備干部，他們雖然不是此次項(xiàng)目的主要受益人，但是仍然參與項(xiàng)目中部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并享受一定的資源支持。

最后，為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并取得預(yù)期效果，公司聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名咨詢公司協(xié)助培訓(xùn)與發(fā)展部參與項(xiàng)目策劃和評(píng)估。

三、前期調(diào)研

2009年3月-6月，培訓(xùn)與發(fā)展部采用問(wèn)卷調(diào)查，座談會(huì)，一對(duì)一訪談等方式對(duì)項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象（研發(fā)中心27位總監(jiān)，30位高級(jí)經(jīng)理）進(jìn)行調(diào)研。近三個(gè)月的時(shí)間里，培訓(xùn)與發(fā)展部搜集了大量的信息，主要包括業(yè)務(wù)管理問(wèn)題匯總，組織發(fā)展與規(guī)劃，業(yè)務(wù)需求和變動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目建議等四大門(mén)類。

（一）要素匯總

通過(guò)對(duì)信息的整理和分析，培訓(xùn)與發(fā)展部確定了中開(kāi)中層管理團(tuán)隊(duì)四大領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)和12要素： 

1. 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（要素：戰(zhàn)略視角，目標(biāo)導(dǎo)向，組織規(guī)劃）

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)見(jiàn)，即具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向和目標(biāo)感。

2. 擁有熱情（要素：自我驅(qū)動(dòng)，積極樂(lè)觀，帶頭表率）

身為領(lǐng)導(dǎo)者，需要帶著激情工作。不僅領(lǐng)導(dǎo)者自身需要激情，而且要善于傳遞激情，振奮下屬的精神，并使其激情充沛地工作。

3. 創(chuàng)新精神（要素：快速學(xué)習(xí)，快速反應(yīng)，創(chuàng)新與發(fā)展）

IT行業(yè)需要具備創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能夠最大限度的挖掘團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。

4. 人才經(jīng)營(yíng)（要素：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，組織發(fā)展，培養(yǎng)下屬）

領(lǐng)導(dǎo)者要懂得人才經(jīng)營(yíng)，對(duì)不同類型的員工進(jìn)行有效管理，敢于培養(yǎng)并提拔下屬，最大限度地發(fā)揮人才的作用。

（二）四個(gè)轉(zhuǎn)變

結(jié)合上述特質(zhì)和要素，公司高層提出，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)中層管理者行為風(fēng)格的四個(gè)轉(zhuǎn)變：

第一個(gè)轉(zhuǎn)變：從做事到做人的轉(zhuǎn)變，即領(lǐng)導(dǎo)者重在做人，管理者重在做事。

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的能力和魅力，對(duì)下屬產(chǎn)生影響，使下屬能夠自動(dòng)自發(fā)地做事；而管理者通過(guò)加強(qiáng)對(duì)下屬的控制、對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)管理。

第二個(gè)轉(zhuǎn)變：從控制到信任的轉(zhuǎn)變，即領(lǐng)導(dǎo)者培植信任，管理者依靠控制。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者試圖控制下屬的時(shí)候反而會(huì)拉大下屬與領(lǐng)導(dǎo)者的距離；真正的領(lǐng)導(dǎo)善于培養(yǎng)信任，從而讓下屬產(chǎn)生積極工作的動(dòng)力。

第三個(gè)轉(zhuǎn)變：從強(qiáng)調(diào)制度到強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，即領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，管理者依靠制度。

管理者看重制度的規(guī)范作用，而領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀對(duì)員工潛移默化的影響。企業(yè)之所以繁榮，一定是價(jià)值觀的重要作用，而核心的價(jià)值觀在于領(lǐng)軍的統(tǒng)帥者，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

第四個(gè)轉(zhuǎn)變：從效率到效果的轉(zhuǎn)變，即領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)效果，管理者注重效率。

效率的關(guān)鍵在于做事的方法，而效果是最終的成果。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，首先應(yīng)該做正確的事，其次才是用正確的方法做事。因此，領(lǐng)導(dǎo)者更強(qiáng)調(diào)工作的方向。

四、中期運(yùn)營(yíng)

（一）課程體系

基于四大領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，擁有熱情，創(chuàng)新精神，人才經(jīng)營(yíng)），培訓(xùn)與發(fā)展部開(kāi)發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)力課程體系。該體系以公司內(nèi)部現(xiàn)有的培訓(xùn)課程為主，參考并引用外部的培訓(xùn)資源（如聘請(qǐng)外部專家授課，購(gòu)買(mǎi)管理類視頻教材，相關(guān)書(shū)籍等）為輔，分成初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力三大類，共計(jì)15門(mén)課程。

課程體系中，《戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施》，《商業(yè)模式》，《組織變革與創(chuàng)新》，《危機(jī)管理》等四門(mén)課程采用引進(jìn)外部專家授課的方式進(jìn)行，其余11門(mén)課程均由培訓(xùn)與發(fā)展部組織公司內(nèi)部相關(guān)人員自行研發(fā)而成。

之后通過(guò)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)：上述15門(mén)課程中，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)（拓展）》，《高效經(jīng)理7項(xiàng)習(xí)慣》，《情境領(lǐng)導(dǎo)》，《創(chuàng)新思維》，《高效溝通》五門(mén)課程最受目標(biāo)學(xué)員的歡迎。

（一）執(zhí)行過(guò)程

2009年7月-2010年6月，培訓(xùn)與發(fā)展部先后舉辦了四期領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目。公司中層管理者分三批參加了前三期項(xiàng)目，最后一期主要針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別人員開(kāi)展。

每期項(xiàng)目時(shí)間約2個(gè)月，參與者必須修完5門(mén)必修課，并選修3門(mén)選修課，在項(xiàng)目結(jié)束前提交論文，參加筆試，接受能力面試和答辯?？己瞬荒芡ㄟ^(guò)的中層管理者需要參加下一輪課程。如果參加兩輪項(xiàng)目后，成績(jī)?nèi)圆焕硐?，參與者將接受降職懲罰。相反，每輪考核成績(jī)優(yōu)秀者（前三名），公司將結(jié)合其實(shí)際績(jī)效和下屬滿意度調(diào)查結(jié)果，給予加薪，晉級(jí)，帶薪深造學(xué)習(xí)等不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、后期評(píng)估

2010年7月至2010年12月，培訓(xùn)與發(fā)展部采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)估。為了確?？陀^的評(píng)估和全面的分析，培訓(xùn)與發(fā)展部積極搜集來(lái)自于目標(biāo)學(xué)員上級(jí)和下屬的反饋，并參考目標(biāo)學(xué)員參加項(xiàng)目后三個(gè)月至半年的業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

來(lái)自上級(jí)的反饋中，75%和55%的人分別認(rèn)為受訓(xùn)者在團(tuán)隊(duì)發(fā)展和執(zhí)行力方面有明顯提升。

下級(jí)反饋中，多數(shù)人認(rèn)為受訓(xùn)者在激勵(lì)和親和力方面有明顯的提升。（圖略）

六、持續(xù)跟進(jìn)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目只是在一定時(shí)期內(nèi)提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和管理技能，并不能確保管理者在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)始終維持績(jī)優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。培訓(xùn)與發(fā)展部根據(jù)中開(kāi)中層管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套領(lǐng)導(dǎo)者甄選和發(fā)展體系，以確保現(xiàn)有崗位和即將晉升的管理者勝任中層管理崗位。

培訓(xùn)與發(fā)展部將中層領(lǐng)導(dǎo)者分為三類：“用自己型”的領(lǐng)導(dǎo)、“用人才型”的領(lǐng)導(dǎo)和“用組織型”的領(lǐng)導(dǎo)。

第一類：“用自己型”的領(lǐng)導(dǎo)

該類領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，愿意親自替下屬解決難題。這類領(lǐng)導(dǎo)大多在技術(shù)上一流，但是不懂什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)。因此，“用自己型”的領(lǐng)導(dǎo)是三流的領(lǐng)導(dǎo)。

第二類：“用人才型”的領(lǐng)導(dǎo)

該類領(lǐng)導(dǎo)懂得事必躬親是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。他們把領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)放在考察與選拔人才方面，把合適的人才放在合適的崗位，并且督促下屬做到人盡其才。

第三類：“用組織型”的領(lǐng)導(dǎo)

善于選拔任用人才，只是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，一流的領(lǐng)導(dǎo)不僅能夠選賢任能，整合團(tuán)隊(duì)資源，而且能夠跳出團(tuán)隊(duì)，有效使用外部資源促進(jìn)發(fā)展。“搭班子”、“帶隊(duì)伍”和“定戰(zhàn)略”是管理的三個(gè)層次，同樣，一流的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)能站在戰(zhàn)略的高度，有效整合組織內(nèi)外的資源。

2011年3月至今，培訓(xùn)與發(fā)展部協(xié)助公司高層對(duì)參與領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的近百位管理者（其中中層管理干部57人，項(xiàng)目經(jīng)理35人）進(jìn)行季度考核，評(píng)選出組織型和用人型領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力出色的中層管理者給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

七、項(xiàng)目總結(jié)

《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》項(xiàng)目自2009年3月啟動(dòng)以來(lái)，取得了階段性的成果，令公司高層感到滿意的是中層管理者團(tuán)隊(duì)人員流失率從項(xiàng)目前的12%降至5%，員工對(duì)中層管理者的滿意度從57%升至78%。該項(xiàng)目直接成果是提升了中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，同時(shí)也為公司建立了一套完整的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，領(lǐng)導(dǎo)者考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法。中開(kāi)的培訓(xùn)與管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施，從中發(fā)現(xiàn)如下五個(gè)要點(diǎn)對(duì)于成功實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目有重大貢獻(xiàn)：

1.       明確公司高層對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目目標(biāo)的定義和項(xiàng)目成果的要求；

2.       清晰界定目標(biāo)學(xué)員信息，包括部門(mén)、人數(shù)、職位，其核心是判斷目標(biāo)學(xué)員是否是公司重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)的人員；

3.       通過(guò)調(diào)研，制定中、長(zhǎng)期符合企業(yè)需要的中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)和要素；

4.       基于中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)和要素搭建領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；

5.       項(xiàng)目結(jié)束后，結(jié)合目標(biāo)學(xué)員的KPI對(duì)其進(jìn)行后期的跟蹤和評(píng)估。