商務(wù)溝通藝術(shù)

一、商務(wù)溝通要素解析

1.      要有一個明確的目標(biāo)；

2.      溝通信息、思想和情感；

3.      達(dá)成共同的協(xié)議；

二、溝通至少滿足兩個條件：          

      A、表達(dá)要清楚     B、要有雙向反饋。

三、聆聽的藝術(shù)

1、在溝通當(dāng)中，50%的時間聽,25%的時間問,25%的時間說.。

讓客戶多講為了了解對方; 找到需求; 解決問題

1)     全心全意的聆聽

2)     協(xié)助對方說下去

3)     學(xué)會聽出言外之意

4)     用心聽但不急于判斷

5)     不要老是保持沉默

6)     涉身處地的傾聽

四、巧問的藝術(shù)

有效的提問是銷售成功的基礎(chǔ)

1、必問的問題

2、時刻問自己

3、妙問的技巧

一流的溝通高手，壟斷問問題；

二流的溝通高手，壟斷講話。

五、妙答的藝術(shù)

1、回答時注意要點

1)     回答要專業(yè)通俗易懂，一聽就明白的。

2)     回答要跟對方關(guān)心的問題。

3)     回答要進(jìn)入對方的頻道。

2、巧方法答難題

肯定對方的問題是前提:

緩沖法.

擴(kuò)大化,復(fù)雜化.

一笑了之.

反問法,把問題推給對方.

藝術(shù)的解答是通往解決問題的捷徑