課程大綱/要點(diǎn)：一、卓越呈現(xiàn)三原則1、分析——直達(dá)核心2、分離——區(qū)分思想3、推進(jìn)——讓你的論證流暢二、樁子的概念和作用1、樁子對(duì)聽(tīng)眾起什么作用？樁子對(duì)演講者起什么作用？——標(biāo)定道路，不迷失方向2、好
課程大綱/要點(diǎn)：第一節(jié)職場(chǎng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展課程導(dǎo)入：企業(yè)職場(chǎng)培訓(xùn)的發(fā)展概況：介紹外資企業(yè)、中資企業(yè)培訓(xùn)體系及職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展情況1、培訓(xùn)師角色的進(jìn)階——從培訓(xùn)師到學(xué)習(xí)顧問(wèn)，從學(xué)習(xí)顧問(wèn)到績(jī)效顧問(wèn)2、如何
培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分、課程開(kāi)發(fā)的基本功修煉★案例分享：打虎上山的啟示內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)具有技能修煉l內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位l內(nèi)外部培訓(xùn)師的特點(diǎn)比較l課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的概念解析lISD、HPT等課程開(kāi)發(fā)模型原理l課
第一章：影響服務(wù)者品質(zhì)的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內(nèi)責(zé)任2.責(zé)任——做了應(yīng)付VS做好義務(wù)3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.溝通――尊重事實(shí)VS尊重情感6.心態(tài)
課程內(nèi)容：1、 分組及團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、 情緒飛機(jī)與分析3、 “陽(yáng)光心態(tài)”的構(gòu)成和意義4、 做一個(gè)調(diào)控情緒的高手 （1）情緒測(cè)試 （2）心靈雞湯 （3）意識(shí)形態(tài)與情緒的案例分析 （4）情緒管理與“微笑” （
課程大綱：導(dǎo)論：團(tuán)隊(duì)的概念1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別4.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6.高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵7.完美的工作準(zhǔn)責(zé)8.邁向共好之路第一講：道
課程內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容收益1課時(shí)第一模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融及微營(yíng)銷(xiāo)解讀解讀1：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的沖擊? 余額寶、支付寶對(duì)我們有什么影響？? 微信紅包一夜之間的大暴擊。? 傳說(shuō)中的手機(jī)信用卡是否會(huì)實(shí)現(xiàn)？?
授課時(shí)間：6.5小時(shí)每60分鐘休息一次 上午8：30-12：00下午13：30-16：30授課方式：1、 分組研討2、 模擬體驗(yàn)3、 情景演練課程內(nèi)容：1、 分組及團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、 網(wǎng)點(diǎn)變革（1）營(yíng)業(yè)廳的
授課時(shí)間：兩天，6.5小時(shí)/天每60分鐘休息一次 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30授課方式：1、 分組研討2、 模擬體驗(yàn)3、 情景演練課程內(nèi)容：1、 分組及團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、 個(gè)人客戶(hù)
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