《如何成為一名優(yōu)秀大堂經(jīng)理》

課程時(shí)間：1~2天

課程對象：大堂經(jīng)理，柜員

課程大綱：

一、   大堂經(jīng)理職業(yè)形象和服務(wù)禮儀

1. 什么是職業(yè)形象

2.塑造職業(yè)形象的重要性

3.如何打造職業(yè)形象

二、大堂經(jīng)理的角色定位

1. 大堂經(jīng)理崗的重要性

2．大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

3．大堂經(jīng)理需具備的綜合素質(zhì)

三、大堂經(jīng)理的工作流程

1. 大堂經(jīng)理一天的工作流程

2. 營業(yè)前的準(zhǔn)備

3．營業(yè)中的工作

4. 營業(yè)結(jié)束后的

 四、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的服務(wù)與營銷技巧

1. 服務(wù)營銷的目的

2. 客戶分類與需求分析

3. 服務(wù)營銷基本流程和技巧

4. 現(xiàn)場情景模擬

五、如何處理客戶抱怨和投訴

 1. 正確認(rèn)識客戶抱怨和投訴

 2. 如何處理客戶抱怨和投訴

 3. 客戶保全與投訴處理案例分析

六、現(xiàn)場情景展示演練（測試）