去企業(yè)做咨詢和調(diào)研的時候我一定會約談班組長，這些年在現(xiàn)場遇到的班組長有不少性格急躁，他們反映自己實(shí)在太忙，事情做不完沒有太多的時間去交流。基層管理都是要落地的，所以忙是可以理解。但是每當(dāng)班組長寫出自己一天要做的工作的時候，很多人又寫不上來。這真是個奇怪的現(xiàn)象，

     在企業(yè)去無論是行政樓還是車間，你經(jīng)?？梢钥匆姶┲ぱb，拿著表單，行色匆匆的基層干部，我經(jīng)常說一個公司走路最快的是基層的干部，因?yàn)樗氖虑槎嗲壹?xì)。

     但是既然一天事情多，為什么又寫不出來自己做的工作呢？事實(shí)上，大多數(shù)的班組長一天做的常規(guī)工作并不多，大多數(shù)時間在進(jìn)行“救火”工作，所謂“救火”工作也就是我們說的異常處理。生產(chǎn)現(xiàn)場是個動態(tài)的過程，難免會出現(xiàn)異常。但是許多企業(yè)現(xiàn)在是異常情況比正常情況多。事實(shí)上班組長每天大量的時間和精力芏?寫不出來自己做的工作呢？事實(shí)上，大多數(shù)的班組長一天做的常規(guī)工作并不多，大多數(shù)時間在進(jìn)行“救火”工作，所謂“救火”工作也就是我們說的異常處理。生產(chǎn)現(xiàn)場是個動態(tài)的過程，難免會出現(xiàn)異常。但是許多企業(yè)現(xiàn)在是異常情況比正常情況多。事實(shí)上班組長每天大量的時間和精力花在異常工作處理上對企業(yè)絕非是好事情。因?yàn)檫@樣班組長根本沒有時間進(jìn)行分析、改善和教練下屬的工作。而長期處理異常工作最終讓班組長情緒波動大，再加上基層干部本身就比較情緒化，把這些情緒發(fā)泄到基層員工身上會導(dǎo)致新的管理問題產(chǎn)生。

     從科學(xué)管理角度來講，依靠個人能力和經(jīng)驗(yàn)處理現(xiàn)場異常問題??踐的。