培訓(xùn)講師：李進麗

培訓(xùn)時間：3小時

培訓(xùn)地點：未定

培訓(xùn)收益：

單位人員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、文明禮貌、文明道德、塑造良好的職業(yè)形象；

２.熟悉禮儀的知識及實務(wù)，掌握運用文明禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及單位形象；

3、提升單位人員素、儀容儀表、言談舉止、通過講文明樹新風(fēng)這個課程的學(xué)習(xí)有益于我們完善個人形象和集體形象樹立榜樣。

培訓(xùn)背景：

全面掌握文明禮儀、文明禮貌、文明道德的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；

統(tǒng)一大家的文明、禮貌標準，展現(xiàn)單位良好形象，全面提高競爭力。

培訓(xùn)大綱：

第一講：文明禮儀開篇

一、角色認知——人員的形象定位

二、首輪效應(yīng)的啟示——第一印象的重要性

三、末輪效應(yīng)的啟示——最后的也許是決定性的

四、美麗雅致、堅毅穩(wěn)重可以提升患者的安全感

第二講：文明禮儀之形象塑造

一、儀容規(guī)范

發(fā)型發(fā)式

面容要求

肢部要求

個人衛(wèi)生

二、表情規(guī)范

微笑服務(wù)訓(xùn)練

注意眼神交流

三、工作裝規(guī)范

基本著裝規(guī)范

著裝規(guī)范

第三講：文明禮儀之儀態(tài)

一、基本儀態(tài)規(guī)范

工作站姿規(guī)范

工作走姿規(guī)范

工作坐姿規(guī)范

蹲姿規(guī)范

二、手勢規(guī)范

基本手勢

禁忌手勢

本講要點提示

第四講：文明禮貌道德

一、影響溝通效果的三大因素　

內(nèi)容；　

聲音、肢體語言；　

態(tài)度、情緒信心　

二、微笑訓(xùn)練

三、贊美訓(xùn)練

四、提問技巧訓(xùn)練

開放式提問訓(xùn)練；

封閉提問訓(xùn)練；

五、關(guān)心技巧訓(xùn)練

六、聆聽技巧訓(xùn)練

七、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

第五部份：講文明樹新風(fēng)培訓(xùn)課程總結(jié)。