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[客戶服務(wù)]講師課程
王軍鋒
客戶服務(wù)的有效溝通
商務(wù)談判
銷售技巧
客戶管理
《客戶服務(wù)的有效溝通》課程大綱 【培訓(xùn)目的】 企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)是抓住客戶，贏得市場。通過客戶服務(wù)的有效溝通，掌握客戶的溝通技巧，讓企業(yè)與客戶的交流不在困難，建立
閆維維
《大型商場的高端服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》
商業(yè)百貨
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
《大型商場的高端服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》 【課程時間】1天（6個小時/天） 【課程對象】大型商場一線前臺、營業(yè)員、客服人員等 【課程特色】 ? “學(xué)中做，做中覺”為主
閆維維
?《講解員的接待與講解能力提升實(shí)訓(xùn)》
溝通技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
電力
《講解員的接待與講解能力提升實(shí)訓(xùn)》 一、培訓(xùn)對象 展廳講解員 二、培訓(xùn)形式： 小組研討+工具測試+理論講授+規(guī)范化實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分 析+現(xiàn)場答疑+情
閆維維
《情壓平衡之管理好你的“欲望”》
壓力管理
客戶服務(wù)
《情壓平衡之管理好你的“欲望”》 【課程時間】1 - 2天（6小時/天） 【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 +
閆維維
?《品位修養(yǎng)提升之葡萄酒與咖啡鑒賞》
客戶服務(wù)
金融
溝通技巧
《品位修養(yǎng)提升之葡萄酒與咖啡鑒賞》 【課程時間】1天（6小時/天） 【課程對象】中高層領(lǐng)導(dǎo)、高級客戶經(jīng)理、高端理財(cái)經(jīng)理、大客戶銷售等，30人左右為宜 【課程方式】
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧
銷售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務(wù)工作過程中： · 客戶堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的，難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范，引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動，無法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?
閆維維
《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》
閆維維，閆維維助理周倩，閆維維客戶服務(wù)
《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 【課程時間】2天（6個小時/天） 【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等 【課程方式】理論講授 + 實(shí)操
閆維維
《中高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》
形象禮儀
客戶服務(wù)
醫(yī)藥醫(yī)院
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
《中高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》 課程方案 【課程時間】1-2天（6個小時/天） 【課程對象】醫(yī)院、療養(yǎng)院、整形醫(yī)院、健康會所等的醫(yī)護(hù)人員 【課程方式】理
閆維維
《秀外慧中——品牌珠寶店銷售技能提升實(shí)訓(xùn)》
溝通技巧
銷售技巧
形象禮儀
商業(yè)百貨
客戶服務(wù)
《秀外慧中——品牌珠寶店銷售技能提升實(shí)訓(xùn)》 【課程時間】1-2天（6個小時/天） 【課程對象】品牌珠寶店面店長、店經(jīng)理、主管、超級導(dǎo)購等 【課程方式】理論講授 +
閆維維
? 《課程顧問的服務(wù)與接待禮儀實(shí)訓(xùn)》
客戶服務(wù)
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
北京
《課程顧問的服務(wù)與接待禮儀實(shí)訓(xùn)》 【課程時間】1 - 2天（6個小時/天） 【課程對象】培訓(xùn)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長等 【課程方式】理論講
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