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廳堂服務(wù)講師課程
覃艷
大堂經(jīng)理
廳堂服務(wù)
禮儀與工作技能提升
廳堂服務(wù)
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一
覃艷
服務(wù)升級、成就你我－－
廳堂服務(wù)
人服務(wù)禮儀規(guī)范與營銷技能提升
服務(wù)規(guī)范
第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè) 第一講 角色認(rèn)知：陽光心態(tài)之正確看待你的工作 1、從專業(yè)走向職場 2、你離職業(yè)化有多遠(yuǎn)？ 3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛 l 熱愛企業(yè)：
余輝文
銀行
廳堂服務(wù)
與營銷培訓(xùn)
門店管理
銷售技巧
項目管理
質(zhì)量管理
營銷管理
復(fù)制已有成功經(jīng)驗，克隆各類管人員； 控制工作過程質(zhì)量，提高綜合管理水平； 保證制度文件落地，解決領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌； 掌握崗位角色認(rèn)知，培養(yǎng)崗位個人魅力； 掌握如何調(diào)整
逯瑤
逯瑤老師-《?保險
廳堂服務(wù)
禮儀》
形象禮儀
銀行保險
保險
廳堂服務(wù)
禮儀 【培訓(xùn)講師】 逯瑤 【培訓(xùn)時長】 6H 【培訓(xùn)對象】 廳堂接待人員 【課程背景】 廳堂是最重要的環(huán)節(jié)之一，是與客戶直接交流的第一平臺，是參與市場
逯瑤
逯瑤老師-?基于網(wǎng)點競爭的
廳堂服務(wù)
禮儀提升
形象禮儀
銀行保險
基于網(wǎng)點競爭的
廳堂服務(wù)
禮儀提升 【培訓(xùn)講師】 逯瑤 【培訓(xùn)時長】 6H 【針對學(xué)員】 銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 【課程背景】 銀行業(yè)競爭
呂玥
基礎(chǔ)課程：
廳堂服務(wù)
與疑難投訴處理技巧
危機(jī)管理
課程大綱】 一、 服務(wù)意識修煉 (一) 重新認(rèn)識服務(wù) 1. 服務(wù)的價值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊
跨部門溝通與協(xié)作讓"1+1>2"
溝通技巧
中層管理
團(tuán)隊建設(shè)
執(zhí)行力
團(tuán)隊管理
跨部門溝通與協(xié)作——發(fā)揮"1+1>2"的強(qiáng)大威力 課程背景與目標(biāo) 在全球化競爭環(huán)境中，跨部門協(xié)作能力已成為組織核心競爭力的重要組成部分。世界500強(qiáng)企業(yè)和杭
2023年網(wǎng)點服務(wù)最新標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及通關(guān)演練》課程大綱
銀行網(wǎng)點服務(wù)最新標(biāo)準(zhǔn)
銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及通關(guān)
廳堂崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
網(wǎng)點環(huán)境6S實施標(biāo)準(zhǔn)
2023年網(wǎng)點服務(wù)最新標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及通關(guān)演練》課程大綱 柳麗惠 培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析 課程時長：1.5天/2
可復(fù)制的訓(xùn)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力共創(chuàng)
教練技術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)力
非人力管理
TTT
培訓(xùn)師培訓(xùn)
可復(fù)制的訓(xùn)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力共創(chuàng)課程大綱 核心優(yōu)化點： 1. 強(qiáng)化"訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合"：每個模塊均設(shè)計"學(xué)-練-用"閉環(huán)，減少理論講授，增加沙盤/角色扮演。 2. 突出共創(chuàng)性：通過
《AI讓“工作匯報”爆炸式提效》
AI
工作提效
工作匯報
第一講：AI認(rèn)知篇 一、 關(guān)于AI你都了解哪些信息 二、 國內(nèi)外有哪些AI產(chǎn)品,可以快速提升你工作效率。 第二講：AI方法篇 常用的 5 種提問方法 一、 指令式
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