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滿意度講師課程
楊紫暄
服務之戰(zhàn)：客戶
滿意度
提升策略解密
客戶服務
第一模塊：客戶
滿意度
認知篇——客戶
滿意度
理論解析 第一節(jié)：什么是客戶
滿意度
?
滿意度
是對某種事物的一種感覺 ?
滿意度
的潛在目標 ? 與公司的總體關系 ? 與一次
楊紫暄
關注服務流程，提升客戶
滿意度
客戶服務
第一部分 “何為”客戶
滿意度
第一講 何謂客戶
滿意度
1、 “客戶滿意”的真正含義 2、 客戶滿意的三個層次 ? 產(chǎn)品滿意 ? 服務滿意 ? 理念滿意 3、 客戶滿
張睿
跨越服務裂谷——
滿意度
專項短板提升
營銷管理
第一模塊：透析感知差距——客戶
滿意度
分析 第一講：客戶
滿意度
詳解 第二講：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 第三講：營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析 第四講：營業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析 第二模塊：
張睿
跨越服務裂谷——
滿意度
專項短板提升
營銷管理
第一模塊：透析感知差距——客戶
滿意度
分析 第一講：客戶
滿意度
詳解 第二講：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 第三講：營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析 第四講：營業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析 第二模塊：
賈春濤
營業(yè)廳服務觸點管理及
滿意度
提升
營銷管理
一、客戶
滿意度
理念解讀與服務觸點管理理念 1 客戶滿意行銷觀念的演進 2 客戶滿意服務三階段 3 客戶觸點管理 二、 關注“服務行動軌跡全過程”中的客戶滿意觸點 引
田敬國
主動服務 智慧引導，提升客戶
滿意度
營銷管理
第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化 第一講：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 第二講：主動服務三大問題 第三講：主動服務的前7秒理論 第四講： “主動-親和”服務氛圍構建 第
王舒
《集團客戶
滿意度
管理》
客戶服務
數(shù)據(jù)挖掘，細分服務：立足大數(shù)據(jù)，構建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識別庫，構建分層分級差異化維系體系 保健激勵，分級提升
潘巖
呼叫中心
滿意度
管理
溝通技巧
《呼叫中心
滿意度
管理》培訓 一、客呼中心普遍存在以下挑戰(zhàn) 1、 顧客總是在電話中抱怨、謾罵 2、 客戶對我們的服務總是不滿意 3、 由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V
高菲
客戶服務
滿意度
提升培訓
客戶服務
一、客服代表的服務意識建立 主動服務的價值所在 服務就是營銷——不得不轉(zhuǎn)型的服務意識 我這張舊船票能否還能登上
胡一夫
《客戶
滿意度
》
企業(yè)管理
一、時代的要求是“讓顧客滿意” 1、市場在變化，消費在變化 2、決定成熟時代銷售的關鍵 3、瞄準買新?lián)Q舊—增加市場 4、勞動力短缺導致服務低下 5、掌握解決各種問題
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