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客戶服務(wù)
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客戶服務(wù)
平均課酬
23017
講師
424
視頻
177
課程
851
授課見證
2388
楊紫暄
服務(wù)補救:強化溝通能力,有效應(yīng)對投訴
客戶服務(wù)
第一部分:市場警鐘:分析客戶投訴現(xiàn)狀,認識服務(wù)價值 第一節(jié):我們必須面對的服務(wù)問題 ? 客戶對于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化,服務(wù)成為核心競爭力 ? 服務(wù)窗口、
楊紫暄
全業(yè)務(wù)下全服務(wù):打造服營協(xié)同的服務(wù)模式
客戶服務(wù)
第一模塊:樹立“全服務(wù)”意識 第一節(jié):服務(wù)意識培養(yǎng) ?服營協(xié)同認知 ?大服務(wù) ?全服務(wù) 第二節(jié):服務(wù)偏差認知與分析 ?感受服務(wù)價值——服務(wù)品質(zhì)直接影響客戶對產(chǎn)品的接
楊紫暄
洞察客戶心理,有效應(yīng)對投訴
客戶服務(wù)
第一模塊:導入篇——洞悉客戶投訴 第一節(jié):呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點 ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負荷工作的
客戶服務(wù)
代表 ?
楊紫暄
通過分析服務(wù)失敗的客戶行為,分析不同類型
客戶服務(wù)
第一模塊:滿意度價值蛻變 討論:滿意度提升120法則 第一節(jié):什么是客戶滿意度 第二節(jié):客戶滿意度相關(guān)理論解讀 ?
客戶服務(wù)
利潤鏈-服務(wù)劇本理論-客戶期望解讀-客戶
楊紫暄
流量運營時代的服務(wù)理念與技能提升的“1+
客戶服務(wù)
第一模塊:流量運營下服務(wù)理念的導入 第一節(jié):流量運營下帶來的服務(wù)變革 ?業(yè)務(wù)多樣性 ?信息技術(shù)復雜性 ?服務(wù)專業(yè)性 ?營銷系統(tǒng)性 第二節(jié):流量運營下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變
楊紫暄
服務(wù)價值管理:實現(xiàn)服務(wù)效能最大化
客戶服務(wù)
一、服務(wù)創(chuàng)新認知篇 1 服務(wù)創(chuàng)新的背景----
客戶服務(wù)
與客戶關(guān)系的重要性 ? 銷售競爭力模型 ? 客戶關(guān)系的類型 案例分析:客戶價值是公司價值的關(guān)鍵因素 2 服務(wù)創(chuàng)
楊紫暄
基于“服營協(xié)同”的智慧服務(wù)
客戶服務(wù)
第一模塊:智慧服務(wù)深度解讀 第一節(jié):什么是智慧服務(wù) ??洞察
客戶服務(wù)
營銷需求 ??識別服務(wù)機會與風險 ??拓展服務(wù)觸點 ??創(chuàng)新服務(wù)營銷接觸點融合 ??準確及時向客
楊紫暄
服務(wù)補救:強化溝通能力,有效應(yīng)對投訴
客戶服務(wù)
第一部分:市場警鐘:分析客戶投訴現(xiàn)狀,認識服務(wù)價值 第一節(jié):我們必須面對的服務(wù)問題 ? 客戶對于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化,服務(wù)成為核心競爭力 ? 服務(wù)窗口、
楊紫暄
便捷服務(wù) 滿意100
客戶服務(wù)
第一講:服務(wù)在現(xiàn)代通信企業(yè)價值鏈中的地位 1、 外部競爭環(huán)境的改變 ? 全業(yè)務(wù)競爭時代的來臨 ? 3G市場的烽煙乍起 2、 服務(wù)戰(zhàn)略地位的提升 ——服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)
從 “散沙” 到 “利刃”:破解團隊管理困局的密鑰
團隊建設(shè)
中層管理
團隊管理
績效管理
領(lǐng)導力
在企業(yè)管理的江湖中,常常上演著這樣的 “錯位大戲”:高層如孤獨的掌舵者,在迷霧中艱難抉擇;中層似迷途的羔羊,盲目執(zhí)行卻摸不清方向;基層像沉默的齒輪,麻木運轉(zhuǎn)卻不知
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律師 李小平律師