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客戶服務(wù)

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關(guān)鍵詞客戶服務(wù)

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楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：服務(wù)補(bǔ)救及經(jīng)驗(yàn)孵化

客戶服務(wù)

引言：客戶越來(lái)越難以忍受？為什么投訴專業(yè)戶越來(lái)越多？第一篇投訴背景篇第一講：客戶投訴服務(wù)指標(biāo)考核 ? 投訴方便程度 ? 投訴不會(huì)被推來(lái)推去 ? 接待人員態(tài)度

楊紫暄 “防范”與“處理”共施的企業(yè)危機(jī)管理之道

客戶服務(wù)

第一模塊：在刀尖上跳舞——電信行業(yè)危機(jī)認(rèn)知第一節(jié)：危機(jī)的定義與特點(diǎn) ? 從與 “緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì) ? 從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵 ? 從現(xiàn)實(shí)

楊紫暄服務(wù)生花：提高服務(wù)技能，超越客戶滿意

客戶服務(wù)

第一部分：認(rèn)知服務(wù)——心態(tài)決定姿態(tài) 第一節(jié)：沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度 ? 為什么要努力工作案例分享：心理學(xué)家與三個(gè)工人的談話 ? 工作是人生價(jià)值的體現(xiàn)

楊紫暄服務(wù)之戰(zhàn)：創(chuàng)新客戶服務(wù)，締造客戶滿意

營(yíng)銷管理

第一模塊：客戶服務(wù)認(rèn)知篇——客戶服務(wù)理論解析第一節(jié)：客戶滿意服務(wù)三階段 ? STEP１：喜悅（客戶導(dǎo)向的形式表面論） ? 被動(dòng)／維持現(xiàn)狀 ? 未顧及“沉默的不滿意

陳馨賢銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo) SWCMN銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)課程

客戶服務(wù)

SWCMN銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)系列課程：輔出優(yōu)秀員工，導(dǎo)出品牌網(wǎng)點(diǎn) 陳馨賢課程背景：在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越同質(zhì)化的今天，客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、

劉杉銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化修煉

客戶服務(wù)

模塊一：銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)與服務(wù)心態(tài) 第一節(jié)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 1. 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 3. 大樹(shù)與小草理論 4. 你愿意

楊紫暄便捷服務(wù) 滿意100

客戶服務(wù)

第一部分 “便捷服務(wù) 滿意100”透析篇第一講：服務(wù)在現(xiàn)代通信企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 1、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變 ? 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨 ? 3G市場(chǎng)的烽煙乍起 2、

劉杉銀行柜員服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

客戶服務(wù)

模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升第一節(jié)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 1. 銀行柜員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度 1. 要對(duì)客戶充滿感情

陳馨賢解開(kāi)兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼陳馨賢

客戶服務(wù)

解開(kāi)兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼（精品版）【課程時(shí)間】：2天【課程對(duì)象】：兒童醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生等其他醫(yī)務(wù)人員【培訓(xùn)方式】：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論

劉杉優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

客戶服務(wù)

模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升第一節(jié)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 1. 優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度 1. 要對(duì)客戶充

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