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方琳
有效處理餐飲
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的技巧有哪些
企業(yè)管理
有效處理餐飲
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的技巧有哪些 四川迪思達企業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 方琳 顧客
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處理是每個餐飲部經(jīng)理都會遇到的問題。從某種角度而言，顧客
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是“壞事”，但是，如果處
韋根
顧客
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的級別
經(jīng)濟學家
客服人員把顧客
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分為普通
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和緊急
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是由于在現(xiàn)場處理
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時的方便性。在這個過程中實際是顧客
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有激烈程序上的分級。 第一級：只向公司
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.如到營業(yè)廳咨詢、向客
袁小瓊
只有正確看待客戶
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，才能正確處理客戶
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品牌策劃
營銷管理
銷售技巧
互聯(lián)網(wǎng)+
電子商務(wù)
任何一家經(jīng)銷企業(yè)，都會在銷售或服務(wù)過程中遭遇客戶的
投訴
。很多銷售人員或企業(yè)都視客戶
投訴
為洪水猛獸，認為客戶
投訴
為自己和單位帶來的必定是負面影響。在許多銷售人員心里
陳毓慧
《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》
客戶服務(wù)
客戶：昆明供電局 地點：云南省 - 昆明 時間：2013/4/24 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》培訓(xùn)照片13
陳毓慧
《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》
客戶服務(wù)
客戶：昆明供電局 地點：云南省 - 昆明 時間：2013/4/22 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨
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處理》培訓(xùn)照片1.
詹婉園
有效顧客
投訴
處理100招
項目管理
服務(wù)補救： 優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么會生氣，換成是我
詹婉園
客服人員如何處理顧客
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？
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
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處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理
投訴
分兩種，一種是善意
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，也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而
韋根
滿意
投訴
處理的顧客會回報企業(yè)
經(jīng)濟學家
根據(jù)互惠原則，人們得到恩惠之后，往往會將這些恩惠反饋回去，如果你傷害了我，我也將這傷害如數(shù)奉還。 得到滿意
投訴
處理，他往往會判斷該企業(yè)是負責任的，有魅力的，講效率
韋根
投訴
顧客的四種類型
經(jīng)濟學家
1、沉默者（點14%）：不
投訴
，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中“死亡”（再不來消費），就在沉默中“爆發(fā)”（更嚴重的
投訴
）。 2、發(fā)言者（占37
彭小東：心域共振行銷力 + 戶外場景，品牌新增長的黃金法則！
心域共振行銷力
全球華人總裁卓越行銷力?導(dǎo)師暨中國廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)，總裁智慧?+行銷力?+廣戰(zhàn)神?+競合力?+媒?+搶占心智?+1秒認知?+首席夢想官TM等品牌創(chuàng)始人商標持有人，中國
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