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授課見證
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韋根
投訴
處理的場景小類
經(jīng)濟學家
各小類的操作技能正是客服經(jīng)理的主要學習方向
韋根
對
投訴
處理客服經(jīng)理的技能要求
經(jīng)濟學家
投訴
處理是一項集心理學、社交技巧于一體，并體現(xiàn)客服經(jīng)理道德修養(yǎng)、業(yè)務水平、工作能力等綜合素養(yǎng)。 1、基礎：得到關于
投訴
基礎知識的學習和培訓。特別包括BG/T 19
孫軍正
餐廳
投訴
處理技能
精細化管理
文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正餐飲管理專家孫軍正老師指出，就一般餐廳的組織形態(tài)而言，顧客
投訴
意見處理系統(tǒng)的權責一般分為兩個層次。1、服務人員或管理人員餐廳的每一位服務
陳毓慧
客戶抱怨
投訴
處理技巧
客戶服務
處理顧客
投訴
與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或
投訴
登記表）之類表格。 接到客戶
投訴
或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時
何毅明
實施
投訴
抱怨處理
終端零售
協(xié)商有了結論,接下來要作適當?shù)奶幚?。處理工作并不因與顧客的會談協(xié)商達成共識而結束,這只是說明已經(jīng)達到了解決的的階段罷了。究竟由什么人,在什么時間之前,做什么事?這些
胡小華
客戶
投訴
處理原則及方法
客戶關系管理
客戶：江西華云集團 地點：江西省 - 上饒 時間：2014/8/15 0:00:00 胡小華老師在江西華云集團講《客戶
投訴
處理原則與技巧》，獲得一致好評！
講師網(wǎng)
客戶
投訴
處理原則及方法
管理
在商業(yè)運營中，客戶
投訴
是難以避免的一部分。無論是產(chǎn)品質量問題、服務不滿意還是溝通不暢等，客戶
投訴
都可能對企業(yè)形象和經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。因此，建立科學有效的客戶
投訴
處
韋根
投訴
分為“普通”、“緊急”更佳
企業(yè)管理
看了8本關于
投訴
處理的書籍，對顧客
投訴
類型的分類并沒有發(fā)一本書是按
投訴
緊急程度作出分類的。 在
投訴
處理實踐中，客服人員把顧客
投訴
分為普通
投訴
、緊急
投訴
更為普遍，客
王靜
《有效處理客戶
投訴
》
銷售技巧
門店管理
終端零售
【王靜老師 】落地實務型課程《有效處理顧客
投訴
》走進廣州愛帛。王靜老師用獨特的角度講授最傳統(tǒng)的課程，從界定區(qū)分、風控前置、過程管控、細節(jié)優(yōu)化及提升等方面解析
投訴
管
詹婉園
客戶
投訴
處理五大技巧
客戶關系管理
詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理1．虛心接受客戶
投訴
，耐心傾聽對方訴說?？蛻糁挥性?
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