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在從事客戶(hù)服務(wù)工作過(guò)程中： · 客戶(hù)堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的，難以說(shuō)服 · 客服給出的解釋和話(huà)術(shù)不規(guī)范，引起客戶(hù)不滿(mǎn) · 投訴客戶(hù)心情激動(dòng)，無(wú)法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?

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引子：第一節(jié) 物業(yè)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)與財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型及變革一、物業(yè)行業(yè)在智能化數(shù)字化方向的轉(zhuǎn)型二、物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的模式與行業(yè)價(jià)值的變化。三、物業(yè)的輕..........

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