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龔冬平
車險理賠查勘人員
投訴
處理與溝通技巧
客戶關系管理
客戶：中國平安產險總部（車險） 地點：四川省 - 成都 時間：2013/4/24 0:00:00 一、1、認識3.15 2、
投訴
面面觀 3、
投訴
的價值與意義 二、1
李愛
防患于未然從根本上解決
投訴
問題 李愛
客戶關系管理
在終端店鋪，導購與顧客之間的爭執(zhí)時有發(fā)生，冷靜下來想一想，即使我們戰(zhàn)勝了顧客也毫無意義，因為我們最大的愿望是希望顧客購買我們的商品滿意而歸，而不是與之一爭高下。多數(shù)
韋根
投訴
顧客針對客服個人作批評時應有的思維
經濟學家
受到批評往往使人受到傷害，甚至比受到皮肉之傷也輕不了多少。 我們常見到一些小朋友在受到批評時會說：“我就這樣，那又怎么樣？”還好這是小朋友。有時，為了保持自己的獨
孫軍正
孫軍正老師分析銀行
投訴
案例
執(zhí)行力
著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師認為，
投訴
并不可怕，可怕的是沒有人
投訴
，
投訴
是客戶送來的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時處理，及時消除這些抱怨，就能夠真正
林瑜
爛“課上”爛“——2013深圳移動
投訴
處理課程小結
客戶關系管理
接到深圳移動的培訓需求是在一個多月前，直到課前一周才收到具體需求反饋。 從服務能力提升，轉向
投訴
處理能力的提升，并且從調研結果來看，是有難度的。 難度點一：學員想解
陳毓慧
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》
銷售技巧
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講 電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務人員、大堂經理、網
蔡玉
湖南農商行支行行長《銀行
投訴
與糾紛處理》
客戶服務
客戶：湖南省農商行 地點：湖南省 - 衡陽 時間：2013/12/3 0:00:00 應湖南省農村信用社的盛情邀請，我國著名禮儀專家、知名銀行服務培訓專家、荊楚十大
高菲
《銀行柜面人員服務禮儀及
投訴
處理技巧》
客戶服務
客戶：長治銀行 地點：山西省 - 長治 時間：2014/7/18 0:00:00 1、主動服務意識提升； 2、服務禮儀之個人形象管理； 3、服務禮儀之網點客戶接待禮
梁宇亮
構建3G時代結構化的
投訴
處理支撐體系
營銷管理
構建3G時代結構化的
投訴
處理支撐體系 全業(yè)務時代，三大電信運營商借競爭對手“修煉”之機，分別從“終端戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”著力，開展全面的市場競爭，以便在4
韋根
情景23：如廁面對
投訴
其他商家價格更低的顧客
企業(yè)管理
客戶先生，你說的可能沒錯，或許你能在其他商家買到最低的價格。在這個社會中，我們都希望花最少的錢買到最好的產品。不是嗎？ 我也常常聽到這樣一個事實，好貨不便宜，便宜不
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