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投訴講師課程
張睿
《升級
投訴
處理技巧與服務(wù)補救》
溝通技巧
《“跡、技、法”——升級
投訴
處理技巧與服務(wù)補救》 【課程背景】 3G時代到來，電信改革在進一步深化，各大運營商的都在強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，然而居高不下的
投訴
率
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》2
職業(yè)素養(yǎng)
六、處理客戶抱怨與
投訴
的方法： 1、確認問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案 七、處理客戶抱怨與
投訴
的方法的“七要點”： 1、耐心多一點 2、態(tài)
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶
投訴
與抱怨的處理》 一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容 二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀 三.售后微笑服務(wù)禮儀 四．售后人員應(yīng)具備的條件 五、處理顧客
投訴
余靜
《客戶
投訴
與抱怨的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶
投訴
與抱怨的處理》 一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容 二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀 三.售后微笑服務(wù)禮儀 四．售后人員應(yīng)具備的條件 五、處理顧客
投訴
呂玥
基礎(chǔ)課程：廳堂服務(wù)與疑難
投訴
處理技巧
危機管理
課程大綱】 一、 服務(wù)意識修煉 (一) 重新認識服務(wù) 1. 服務(wù)的價值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊
呂玥
品牌課程：《轉(zhuǎn)怒為喜-銀行
投訴
處理兵法》
危機管理
課程名稱：轉(zhuǎn)怒為喜-
投訴
兵法 授課對象 網(wǎng)點員工 課程時長（小時） 12 課程收益 參加本課程培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容： 1、 了解產(chǎn)生客戶
投訴
的原因，從自身的角
賈春濤
十招“降服”電話
投訴
客戶關(guān)系管理
《十招“降服”電話
投訴
》 【課程背景】 客戶
投訴
影響服務(wù)滿意度指數(shù)已日趨嚴重，當(dāng)前運營商的競爭漸趨激烈，爭奪用戶已幾近白熱化，“提升客戶對服務(wù)的滿意度”逐步成為當(dāng)前
呂玥
系列課程：《銀行危機管理與客戶
投訴
處理技
危機管理
《危機管理與
投訴
處理技巧》課程大綱 課程背景 危機－為什么受傷的總是我！ 2011年聯(lián)通的“天價微博”事件，讓我們充分認識到，當(dāng)今客戶對服務(wù)期望的上升、服務(wù)人員技能
譚小芳
客戶期望值管理和客戶
投訴
技巧培訓(xùn)
中層管理
客戶期望值管理和客戶
投訴
技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 培訓(xùn)時間：半天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)收益： 1、清晰管理客戶期望值的要素 2、有效管理客戶的期望值 3、巧妙應(yīng)對
涂山青
房地產(chǎn)客戶
投訴
處理技巧與卓越客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理
《房地產(chǎn)客戶
投訴
處理技巧與卓越客戶關(guān)系》課程大綱 （升級版－20130825） 主講：涂山青 【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房
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