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王輝講師課程
王輝
王輝
老師：
王輝
《機關(guān)班組長培訓：如何做一名優(yōu)秀班組長》課程方案
王輝
王輝
老師
班組長培訓師
通信
銀行保險
【實施方式】專題講授、案例討論、情景模擬、工具運用、經(jīng)驗分享、視頻分析、群策群力等 【課程時長】2天 【課程大綱】 一、新形勢下班組長角色認知與職責新定位 群策群
王輝
王輝
：
王輝
老師《投訴服務(wù)溝通技巧》課程方案
王輝
王輝
老師
投訴處理
客戶服務(wù)
通信
【實施方式】案例討論+情景模擬+學員親身經(jīng)歷分享,講師進行提問引導、層層剖析、頭腦風暴及示范指導等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶投訴處理心理
王輝
王輝
老師《智能化呼叫中心高效運營管理》課程方案
領(lǐng)導力
銀行保險
通信
客戶服務(wù)
團隊建設(shè)
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因為結(jié)合聯(lián)想呼叫中心運營及近40家呼叫中心服務(wù)的實務(wù)經(jīng)驗，讓理論與實務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色
王輝
王輝
老師《創(chuàng)新思維與工作微創(chuàng)新》課程大綱
創(chuàng)新管理
銀行保險
通信
房地產(chǎn)
電力
【課程背景】 做為公司的管理者: 為何人人都喊要創(chuàng)新,但真正付諸行為的那么少?為何創(chuàng)新方法學了不少,但效果不明顯?為何試圖創(chuàng)新的組織那么多,但真正實施落地的卻百里
王輝
王輝
老師《客戶來電場景式營銷與話術(shù)訓練》課程方案
電話銷售
通信
汽車
銀行保險
電力
【課程背景】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和客戶消費行為的改變，據(jù)通信權(quán)威機構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有購買意圖的呼入來電量占整個呼叫中心來電量的90%，面對這樣大量的銷售機會需要呼叫
王輝
王輝
老師運營商企業(yè)《申訴和升級投訴處理及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務(wù)
電話銷售
【課程背景】 移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動通信市場的 快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)
王輝
王輝
老師運營商企業(yè)《客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量提升》課程方案
客戶服務(wù)
通信
銀行保險
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務(wù)是通信運營企業(yè)的生命線，作為國家主體電信運營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國民經(jīng)濟和
王輝
王輝
老師《目標管理與計劃落實》課程大綱
執(zhí)行力
中層管理
團隊建設(shè)
通信
銀行保險
課程背景 移動互聯(lián)網(wǎng)時代是快速發(fā)展的時代，運營商企業(yè)各級員工都面臨越來越激烈的競爭，那么對于他們?nèi)绾文茉诠ぷ髦羞M一步提高績效？如何不斷地提高自己的目標管理能力？如
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