高績效團隊管理與建設（一天） 前言：管理形勢 一、課程目標 面向組織的基本單位——認識團隊的價值 面向團隊領導和團隊成員——如何看待自己的角色，如何提高在團隊中的貢獻 面向新組建團隊和團隊——掌握組
第一部分、銀行員工專業(yè)形象 1、什么是禮儀？ 2、禮儀的三個作用 3、什么是服務禮儀？ 4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾 5、制服穿著規(guī)范 6、著裝的TOP原則 7、西裝穿著規(guī)范 第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)
第一部：廳堂服務 一、大堂經理崗位描述 1、大堂經理崗位責任說明書 1）客戶識別、引導和分流 2）銷售機會推薦 3）網點服務管理 4）大堂經理每日重要工作任務 5）大堂經理工作日志 6）大堂經理移動
第一天 上午9：00—9：15領導講話、團隊建設 9:15-10:30第一講：《網點標準化轉型的角色認知》、《預熱調研》 1、網點標準化打造背景； 2、競爭態(tài)勢分析； 3、如何對自身網點進行定位；
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