【課程背景】

企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因?yàn)榱鞒淌瞧髽I(yè)經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設(shè)計(jì)得合理高效；

2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。

另外，通常認(rèn)為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計(jì)劃開始，就完成了流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的產(chǎn)品化特征，使相當(dāng)一部分的流程無法隨需應(yīng)變、與時俱進(jìn)地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發(fā)揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。

本課程主要解決無論企業(yè)是否已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程績效化，即上述第二類問題。

【課程受眾】運(yùn)營總監(jiān)；HR總監(jiān)；HR績效薪酬專員；流程專員；流程管理部成員。

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實(shí)盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯、老師點(diǎn)評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握基于國際最優(yōu)流程方法論“拉姆勒-布拉奇方法論”

? 解決企業(yè)實(shí)際流程績效設(shè)計(jì)問題

【課程產(chǎn)出】

? 企業(yè)核心流程績效指標(biāo)鏈

? 企業(yè)核心流程角色績效指標(biāo)鏈

【課程綱要】

一、流程績效概念

1、流程績效與組織績效的關(guān)系

2、流程績效與人力資源績效的關(guān)系

3、超越人力資源績效的企業(yè)績效398框架

? 組織績效3層次

? 組織績效9變量

? 組織績效管理8步驟

二、流程績效邏輯

1、確保結(jié)構(gòu)面向客戶

2、確保邏輯面向戰(zhàn)略

3、以終為始

4、因果邏輯倒推

三、流程績效設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

1、選擇企業(yè)關(guān)鍵流程

2、制作企業(yè)關(guān)鍵流程績效指標(biāo)邏輯鏈

3、分解流程節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)到部門

4、分解流程節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)到崗位

四、總結(jié)與提高

1、流程績效與人力資源績效的銜接

2、流程績效與人力資源崗位價值評估的銜接

3、流程績效與人力資源崗位勝任力模型的銜接

4、流程績效與人力資源崗位勝任度評估的銜接

5、流程績效與人力資源薪酬體系的銜接