l 《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4 l 《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1 【受眾】 l 流程管理專業(yè)人員 l 部門經理/主管 【目的】 1. 理
【課程背景】 國際流程界有兩大管理思想，一個是大家耳熟能詳的哈默博士倡導的BPR流程再造；另一個就是以拉姆勒博士發(fā)明的BPM/BPI流程改進與管理。 從生成年代來看，拉姆勒博士發(fā)明的流程管理形成于2
【課程背景】 科學的昌明，要拜“還原論”所賜。但自20世紀五十年代以來，系統(tǒng)論有了長足的發(fā)展和實證的成功實踐。系統(tǒng)論、控制論和信息論被冠以“20世紀經典三論”。 基于系統(tǒng)論、控制論和信息論來研究企業(yè)
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業(yè)的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業(yè)的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業(yè)的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標，期冀它能為企業(yè)的客戶
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標，期冀它能為企業(yè)的客戶
【課程背景】 隨著服務業(yè)在整個經濟中的比重不斷上升，對“服務”的管理顯得迫切而必要，于是，脫胎于傳統(tǒng)生產管理，并增添了服務管理內容的運營operations管理就成為現代企業(yè)管理中最活躍的一個分支。
【課程背景】 企業(yè)無時無刻不在精益求精地、持續(xù)優(yōu)化自己的產品與服務。其優(yōu)化的途徑有結構優(yōu)化、元素優(yōu)化、原理優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等。 同理，管理者也應該對企業(yè)——這個產出產品與服務的商業(yè)機器本身實施優(yōu)化。而
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