第三篇  工作管理篇

一、目標(biāo)管理

1.  目標(biāo)管理MBO定義

2.  MBO與績(jī)效考核

3.  目標(biāo)管理八步法

4.  目標(biāo)設(shè)定SMART原則

5.  建立下屬目標(biāo)的步驟

6.  如何處理下屬的抵制

練習(xí)活動(dòng)：目標(biāo)分解練習(xí)

二、工作跟進(jìn)

1. 工作跟進(jìn)的目的

2. 工作跟進(jìn)的重點(diǎn)

3. 目標(biāo)管理的修正

4. 目標(biāo)修正的流程

三、績(jī)效管理

1. 績(jī)效考核的目的

2. 績(jī)效考核的內(nèi)容

3. 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

--能量化的不難，不能量化的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？

（1）分級(jí)評(píng)估法

（2）變相量化法

4. 績(jī)效管理流程圖

5. 績(jī)效考核的分工

6. 確定績(jī)效考核的三級(jí)流程

7. 績(jī)效考核的結(jié)果分布—強(qiáng)制分配法

8. 績(jī)效考核常見(jiàn)的五種問(wèn)題

9. 績(jī)效面談

第四篇  員工管理篇

一、高效溝通  

1.  溝通的冰山模式

2.  溝通信息損耗漏斗模型

3.  溝通的原則

4.  成功溝通的五個(gè)要素

5.  工具：六種常見(jiàn)的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)分析

6.  溝通中的行為技巧

7.  不同人格特質(zhì)及溝通技巧

實(shí)戰(zhàn)工具：PDP人格特質(zhì)測(cè)試

8.  對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)三維溝通的注意事項(xiàng)

二、有效授權(quán)

1.  授權(quán)概述

2.  授權(quán)的三個(gè)方面

3.  授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系

4.  授權(quán)的原則

5.  五種授權(quán)的方法

案例分析：海底撈的秘密

6.  授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟

7.  六級(jí)授權(quán)體系—預(yù)防性管理

8.  授權(quán)之后的跟進(jìn)

9.  授權(quán)常見(jiàn)的誤區(qū)

三、員工激勵(lì)

1.  蓋洛普--員工敬業(yè)階梯

2.  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論基礎(chǔ)

1)   馬斯洛需求層次理論

2)   赫茨伯格的雙因素理論

3)   亞當(dāng)斯的公平理論

3.  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的形式

4.  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)菜譜

5.  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五項(xiàng)技巧

6.  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的12條寶貴經(jīng)驗(yàn)