第三篇  工作管理篇

一、目標(biāo)管理

1.  目標(biāo)管理MBO定義

2.  MBO與績效考核

3.  目標(biāo)管理八步法

4.  目標(biāo)設(shè)定SMART原則

5.  建立下屬目標(biāo)的步驟

6.  如何處理下屬的抵制

練習(xí)活動：目標(biāo)分解練習(xí)

二、工作跟進(jìn)

1. 工作跟進(jìn)的目的

2. 工作跟進(jìn)的重點

3. 目標(biāo)管理的修正

4. 目標(biāo)修正的流程

三、績效管理

1. 績效考核的目的

2. 績效考核的內(nèi)容

3. 績效考核指標(biāo)的設(shè)計

--能量化的不難，不能量化的指標(biāo)如何設(shè)計？

（1）分級評估法

（2）變相量化法

4. 績效管理流程圖

5. 績效考核的分工

6. 確定績效考核的三級流程

7. 績效考核的結(jié)果分布—強(qiáng)制分配法

8. 績效考核常見的五種問題

9. 績效面談

第四篇  員工管理篇

一、高效溝通  

1.  溝通的冰山模式

2.  溝通信息損耗漏斗模型

3.  溝通的原則

4.  成功溝通的五個要素

5.  工具：六種常見的溝通方式及優(yōu)缺點分析

6.  溝通中的行為技巧

7.  不同人格特質(zhì)及溝通技巧

實戰(zhàn)工具：PDP人格特質(zhì)測試

8.  對上、對下、平級三維溝通的注意事項

二、有效授權(quán)

1.  授權(quán)概述

2.  授權(quán)的三個方面

3.  授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系

4.  授權(quán)的原則

5.  五種授權(quán)的方法

案例分析：海底撈的秘密

6.  授權(quán)過程的五個步驟

7.  六級授權(quán)體系—預(yù)防性管理

8.  授權(quán)之后的跟進(jìn)

9.  授權(quán)常見的誤區(qū)

三、員工激勵

1.  蓋洛普--員工敬業(yè)階梯

2.  團(tuán)隊激勵理論基礎(chǔ)

1)   馬斯洛需求層次理論

2)   赫茨伯格的雙因素理論

3)   亞當(dāng)斯的公平理論

3.  團(tuán)隊激勵的形式

4.  團(tuán)隊激勵菜譜

5.  團(tuán)隊激勵的五項技巧

6.  團(tuán)隊激勵的12條寶貴經(jīng)驗