一、培訓(xùn)方式：啟發(fā)式講授/現(xiàn)場提問/小組游戲/角色扮演/現(xiàn)場演練/案例分析/頭腦風(fēng)暴/視頻觀摩/分組討論/現(xiàn)場演練等。 二、課程時間：2天（12小時） 三、課程特點： 1. 生動活潑，深入淺出，
部分項目介紹： 1.項目名稱：團(tuán)隊建設(shè) 項目簡介： 通過團(tuán)隊建設(shè)調(diào)整學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，提升大家的狀態(tài)，完成隊長、隊名、口號、隊旗等團(tuán)隊必須元素。 項目效果： 1. 打破團(tuán)隊之間隔閡，調(diào)整團(tuán)隊的心態(tài)；
第一講 金牌服務(wù)意識篇 1、何為服務(wù)意識？ 視頻：80年代的服務(wù)VS今時今日的服務(wù) 案例：麻煩的客人 案例: 感冒的客人 1) 服務(wù)意識的內(nèi)涵 2) 你作為顧客需要什么樣的服務(wù)？ 2、如何定義優(yōu)質(zhì)服
第一部分 團(tuán)隊認(rèn)識篇 一、 團(tuán)隊內(nèi)涵 1. 團(tuán)隊與群體的區(qū)別 2. 如何定義團(tuán)隊 二、 團(tuán)隊行為曲線 三、 團(tuán)隊有效運行三種人 四、 團(tuán)隊的五個基本要素 五、 卓越團(tuán)隊的九個特征 視頻觀摩：絕對的精
第一部分 認(rèn)識溝通 1. 什么是溝通？ 案例分析：辦公室的三段對話 2. 溝通的類型 3. 溝通原理圖解析 4. 溝通的冰山模式 案例分享：9月瀘州好風(fēng)光 5. 溝通信息損耗漏斗模型 學(xué)員互動：故事
解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的興起 3.海爾的崛起 4.華為狼性企業(yè)法則 5.狼性之盛行 視頻觀摩：野狼 第一講 執(zhí)行力---企業(yè)管理的黑洞 狼性啟示： ◆地球上三大頂級吃肉動物已滅絕兩種
第一篇 職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 案例分析：中國出了個打工皇帝 序言：案例：禪宗逸事，不過一念之間 1. 觀念-態(tài)度-行為 2. 平庸人的五種最常見的表現(xiàn) 3. 小組討論：態(tài)度決定一切 4. 員工的職業(yè)困惑及
課程大綱: 解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的興起 3.海爾的崛起 4.華為狼性企業(yè)法則 5.狼性之盛行 視頻觀摩：野狼 第一項修煉 改善心智模式，團(tuán)隊成就個人 狼性啟示： ◆狼是如何群居的？
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