課程大綱： 一、禮儀概述-留下美好第一印象 禮儀的概述 首輪效應：3秒鐘定律 與55387定律 商務禮儀的作用與基本原則 二、職業(yè)形象-不修邊幅的人在社會上沒有影響力 形象會說話：反映一個人社會地位
課程大綱： 禮儀-為服務加分 服務禮儀的內(nèi)涵，作用和特征 為何要培養(yǎng)客戶意識 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務 職業(yè)形象塑造-從“首輪效應”開始服務 著裝的TOP原則 女士著裝要求與禁忌 男士著裝要求與禁忌 魅力
全體員工培訓-服務通用禮儀（3小時） 一． 禮儀-為服務加分 （20分鐘） 1. 服務禮儀的內(nèi)涵，作用和特征（內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象） 2. 角色定位和服務意識 3. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務 （現(xiàn)場
課程大綱： 一． 禮儀-為服務加分 （30分鐘-全體） 1. 銀行服務禮儀的內(nèi)涵，作用和特征（內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象） 2. 了解服務禮儀對銀行工作的重要性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務 （現(xiàn)場討
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