在“HR自我制勝六大方略”的博文中，筆者（佟天佑）已簡(jiǎn)明扼要地把《人力資源診斷實(shí)務(wù)》的精要部分與大家分享，現(xiàn)進(jìn)一步把各章節(jié)的操作指引和應(yīng)用提示內(nèi)容上載，能夠讓各位充分了解企業(yè)人力資源把脈；如何通過(guò)自診改進(jìn)和系統(tǒng)建議，實(shí)施合適傳導(dǎo)與驅(qū)動(dòng)操作軟著陸的過(guò)程，目的是達(dá)到：學(xué)以致用是工具，恰到好處是鑰匙。

【應(yīng)用提示】

為了能夠達(dá)顧問(wèn)和項(xiàng)目小組的工作配合，由顧問(wèn)提前做出工作函，以便于做好工作日的預(yù)備，如果，企業(yè)工作比較忙碌的話(huà)，還可雙方協(xié)商做出適當(dāng)調(diào)節(jié)，應(yīng)用提示如下：

■過(guò)程配合事宜：

★為了保證合作期間的充分溝通和達(dá)成每次直接工作日的有效性和配合程度，實(shí)行循環(huán)式的前（預(yù)備）→中（現(xiàn)場(chǎng)）→后（協(xié)作）的模式。即由人力資源顧問(wèn)提前做出需配合的工作指引、時(shí)間安排和具體內(nèi)容等。

★實(shí)行雙軌溝通方式，目的是有效保障進(jìn)程中的信息往來(lái)和備忘，也是對(duì)企業(yè)合作責(zé)任的體現(xiàn)。一般提前五天或以上提供工作溝通函，如果貴公司由于工作方面安排原由，可及時(shí)回復(fù)做出相應(yīng)調(diào)節(jié)。

★服務(wù)過(guò)程可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行時(shí)間方面相應(yīng)的協(xié)調(diào)，除直接工作日外，可通過(guò)電話(huà)、傳真和電子郵件方式提供相互溝通。

■溝通和引導(dǎo)要點(diǎn)：

★對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是否敏感、正確、可??？必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來(lái)考慮。對(duì)哪些方面的信息關(guān)心？其范圍有多大？可分為企業(yè)目前所主要關(guān)心的方面和下一步要關(guān)注的方面。

    ★各層次的對(duì)話(huà)，比如是管理人員＂你對(duì)企業(yè)的人事行政管理、規(guī)章制度和企業(yè)文化建設(shè)有何看法？ 可能回答的只是某一部分，這時(shí)候，就應(yīng)該要從不現(xiàn)的側(cè)面或是具體的內(nèi)容上給予引導(dǎo)。比如任務(wù)量、合作關(guān)系、工作狀態(tài)等。

★要注意的是，像＂你對(duì)當(dāng)前任職的部門(mén)在履行職責(zé)和協(xié)作上及自身職位工作感覺(jué)怎樣？＂這樣的話(huà)題，回答者可能會(huì)相應(yīng)提高自我的評(píng)價(jià)或會(huì)回避這樣的問(wèn)題，因此，具體和清晰是獲取信息的重點(diǎn)。

其目的是勝人者力，自勝者強(qiáng)，為企業(yè)ＨＲ工作者和各部門(mén)管理人員提供實(shí)例借鑒和操作分享：學(xué)以致用是工具，恰到好處是鑰匙。

人力資源量化診斷與改進(jìn)，是佟天佑顧問(wèn)項(xiàng)目的全過(guò)程實(shí)錄，其把脈與操作的第二個(gè)步驟和程序是＂調(diào)研工作溝通＂它是揭示論點(diǎn)的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：就是搭建溝通橋梁、策動(dòng)自我診斷、鏈接工作細(xì)節(jié)，以便設(shè)計(jì)和運(yùn)用表格，獲得信息資料和數(shù)據(jù)，為確立論點(diǎn)做出事實(shí)鋪設(shè)和承接。

本文摘自佟天佑廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版的著作《人力資源診斷實(shí)務(wù)》（國(guó)內(nèi)第一本HR自我量化診斷和改進(jìn)的工作手冊(cè)）／第二章之＂調(diào)研工作溝通＂。注：全面分享可對(duì)接“人力資源管理診斷與應(yīng)用”課程。