雖然老板和培訓(xùn)管理者都在強(qiáng)調(diào)并關(guān)注“培訓(xùn)效果落地”，可是能做到這一結(jié)果的組織卻是很少的。那么，究竟是什么阻礙了培訓(xùn)效果的有效轉(zhuǎn)化? 我們店長(zhǎng)之聲老師歸納出造成這一困局的因素，從因至果，幫助培訓(xùn)管理者梳理出解決這一難題的思路。 

1、“培訓(xùn)效果落地”誰(shuí)之責(zé)?

提出這個(gè)問(wèn)題并不是為了指責(zé)誰(shuí)的工作沒有做到位，而是希望幫助大家厘清每個(gè)人在“培訓(xùn)效果落地”過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)的角色和責(zé)任，從而做到各司其職，人盡其責(zé)。 

1) 門店培訓(xùn)管理者：

“培訓(xùn)效果如何落地”是企業(yè)培訓(xùn)管理者在面對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商常常是提出問(wèn)題，但他們卻沒有意識(shí)到，對(duì)于這項(xiàng)工作承擔(dān)主要責(zé)任的正是己方。道理很簡(jiǎn)單：“培訓(xùn)效果落地”的過(guò)程發(fā)生在門店內(nèi)部，跟蹤的對(duì)象也是門店內(nèi)部的員工，能夠?qū)@一過(guò)程發(fā)生巨大影響的人員(連鎖門店老板或人事部門負(fù)責(zé)人)也都處于門店內(nèi)部。培訓(xùn)管理者無(wú)法期望處于外部的培訓(xùn)供應(yīng)商有能力掌控這一過(guò)程的實(shí)施。作為培訓(xùn)的主導(dǎo)部門，內(nèi)部與外部的鏈接者，門店培訓(xùn)管理者必須承擔(dān)這一艱巨任務(wù)的組織工作——

2) 培訓(xùn)供應(yīng)商：

　　作為外部專家，參與和協(xié)助培訓(xùn)管理者設(shè)計(jì)促進(jìn)“培訓(xùn)效果落地”的方案，提供專業(yè)的建議、思路、參考案例，以及工具和方法，并在這一過(guò)程中，協(xié)助培訓(xùn)管理者承擔(dān)一部分具體工作，如實(shí)踐指導(dǎo)、問(wèn)題解答、調(diào)查等。但是，他們不具備影響客戶企業(yè)執(zhí)行的能力。

3) 培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人：

　　由于“培訓(xùn)效果落地”這一過(guò)程是在工作實(shí)踐中完成，同時(shí)“培訓(xùn)效果落地”將會(huì)對(duì)于工作績(jī)效產(chǎn)生積極的影響，因此受訓(xùn)學(xué)員部門的負(fù)責(zé)人有責(zé)任，也會(huì)有意愿去推動(dòng)這一過(guò)程。但必須使其認(rèn)識(shí)到，他所付出的“額外”努力是有益的和有回報(bào)的。這就需要培訓(xùn)管理者發(fā)揮跨部門溝通的能力。

2、老板真的需要培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)嗎?

　　培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)老板的質(zhì)疑：參加了這個(gè)培訓(xùn)后，員工的績(jī)效能得到多少提升?產(chǎn)值能增加多少?銷售額能增加百分之多少?……

　　一個(gè)門店的績(jī)效的提升、產(chǎn)值的增加、銷售額的增加等各種經(jīng)營(yíng)和管理的成果往往取決于多方面因素的影響，沒有人能證明其中培訓(xùn)的貢獻(xiàn)具體有多少。事實(shí)上，你的老板一定懂得這個(gè)道理，之所以仍然不斷提出同樣的質(zhì)疑，一方面是因?yàn)槲覀円恢比狈唧w的措施去推動(dòng)培訓(xùn)后人員的能力變化，這使得他不得不質(zhì)疑培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的有效性。另一方面，你的老板很可能除了一份教學(xué)評(píng)估表外，再也沒有從你那里獲得過(guò)有關(guān)培訓(xùn)的其他信息。因此，其他信息反饋者(如培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人)的意見會(huì)對(duì)他造成很大的影響，雖然其他信息反饋者的意見可能并非客觀地反映了該結(jié)果，更缺少對(duì)于造成這一結(jié)果的說(shuō)明。

因此，要獲得老板對(duì)于培訓(xùn)的支持、理解和認(rèn)可，首先必須建立并完善能夠保證培訓(xùn)效果落地的工作流程，以有效的過(guò)程控制來(lái)導(dǎo)出可預(yù)期的工作結(jié)果。這種工作流程未必能在最初就發(fā)揮出效果，推動(dòng)時(shí)很可能困難重重，但至少給老板和門店傳遞這樣一種信息，你確實(shí)是在以行動(dòng)為培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化進(jìn)行努力。在這一過(guò)程中出現(xiàn)的各種阻力將承擔(dān)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化不利的責(zé)任。

　　其次，應(yīng)該及時(shí)將各種有關(guān)培訓(xùn)的信息反饋給老板或相關(guān)高層。當(dāng)然不僅僅是一份教學(xué)評(píng)估表，可以包括培訓(xùn)前后針對(duì)學(xué)員的評(píng)估(測(cè)評(píng))數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果，部門負(fù)責(zé)人對(duì)于培訓(xùn)及轉(zhuǎn)化工作的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)執(zhí)行全過(guò)程中重要問(wèn)題的報(bào)告等。老板和高層只有掌握了有關(guān)培訓(xùn)的更多的信息，才能更好地理解培訓(xùn)工作及其帶來(lái)的成果。