哈佛經(jīng)理

                      公關(guān)方法

決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)與核心，是任何一個(gè)哈佛經(jīng)理的主要職能。哈佛經(jīng)理處理公共關(guān)系最根本的工作也是決策。決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)、公關(guān)的前提。決策正確與否，是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。因此，哈佛經(jīng)理要掌握公關(guān)決策原則，遵循公關(guān)決策程序，重視公關(guān)決策回歸，以提高決策水平，取得良好的公關(guān)效果。

哈佛經(jīng)理公關(guān)決策原則

哈佛經(jīng)理的首要職責(zé)是決策，決策的最高期望值是決策的正確性、科學(xué)化。為此，必須首先認(rèn)清公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)，遵守決策的原則，正確處理決策過(guò)程中的各種關(guān)系。 

   □  哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)

在這里要認(rèn)清決策的含義、領(lǐng)導(dǎo)決策的重要性、公關(guān)決策和一般決策的關(guān)系，從而弄清哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)。

決策，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是決定對(duì)策，作出決定。就是確定未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)，根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，作出行動(dòng)的優(yōu)化決定、對(duì)策、方案等的分析判斷過(guò)程。要把決策看成這樣的過(guò)程，而不是只看作是拍板決斷的“瞬間”。誠(chéng)然，任何一個(gè)人，天天無(wú)不自覺(jué)地進(jìn)行著大大小小地決策。這種決策常常表現(xiàn)為“一瞬間”如戰(zhàn)場(chǎng)上指揮官的一揮手“打!”談判桌上叫一聲“好!”

施工現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)一聲“干!”實(shí)際上，每個(gè)人在做一件事之前，總是先想好了再去付諸行動(dòng)的。

這種“想好了”的過(guò)程，就是決策過(guò)程。

    能成為決策的主體，但哈佛經(jīng)理的決策卻與眾不同。在任何一個(gè)地區(qū)、部門(mén)和單位中，決策活動(dòng)都可以相對(duì)地劃分為基層決策、中層決策和高層決策三個(gè)層次。決策層次越高，決策的使命就越大，決策影響的范圍就越廣。就中高層領(lǐng)導(dǎo)決策來(lái)說(shuō)，其重要意義在于；

第一,全局性。哈佛經(jīng)理的決策關(guān)系著他所管轄的地域或單位事業(yè)的興衰。決策對(duì)業(yè)對(duì)了事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，人們精神振奮，士氣高漲；決策錯(cuò)了，事情越辦越糟，甚至?xí)霈F(xiàn)全局性挫敗。有人說(shuō)，在一切失誤中，決策的失誤是最大的失誤。這是千真萬(wàn)確的。如果決策失誤，全局性的錯(cuò)誤是很難挽回的。第二，長(zhǎng)期性。哈佛經(jīng)理決策的影響將長(zhǎng)時(shí)間地存在。成功決策的效益，常常隨著時(shí)間的延長(zhǎng)越來(lái)越顯著，甚至子孫后代受益不盡；失敗決策的惡果，常?？嗍巢唤撸z害無(wú)窮。

    公關(guān)決策和一般的決策有許多共同之處，如決策的目的、原則、程序、效果等。但也有不同之處，一般決策著眼于“事”、“問(wèn)題”，對(duì)辦成某件事、某些事，解決一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題而作出決定，以求“事通”。公關(guān)決策著眼于“人”、“群體”，對(duì)改善人際關(guān)系，滿足群體需求而作出選擇，以求“人和”。當(dāng)然，“事通”歸根結(jié)底要靠人去辦通；“人和”是為了把事情辦好。所以，公關(guān)決策和一般決策又是一致的，它們是密不可分，又不能等同的。

    總之, 哈佛經(jīng)理的公關(guān)決策，就是領(lǐng)導(dǎo)人為追求良好的公共關(guān)系狀態(tài)，從而促進(jìn)事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)而作出的行動(dòng)的優(yōu)化決定、方案等的分析判斷過(guò)程。



哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的特點(diǎn)

    認(rèn)識(shí)公關(guān)決策的特點(diǎn)，可以進(jìn)一步認(rèn)真公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)。公關(guān)決策有如下六個(gè)特點(diǎn)：  1.以處理好與公眾間的網(wǎng)狀關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)

    公共關(guān)系指的是一定的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間發(fā)生的關(guān)系。這種關(guān)系有縱向的、橫向的、多向輻射的，錯(cuò)綜復(fù)雜，形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公關(guān)決策首先要考慮如何處理好這些關(guān)系，擴(kuò)大影響，謀取信譽(yù)，求得合作，只有這樣才能求得生存和發(fā)展。

    2.有明確的目標(biāo)

    決策總是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，或是為了解決某一個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策。而且要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定的定量標(biāo)準(zhǔn)。公關(guān)決策的基本目標(biāo)雖是為一定的組織機(jī)構(gòu)在公眾中樹(shù)立美好形象，也是可定量的。就是用數(shù)量表示為樹(shù)立美好形象所開(kāi)展的工作的規(guī)模、程度、速度等。

同實(shí)施行為連在一起

    策總是要付諸實(shí)施的。不準(zhǔn)備實(shí)施，決策是多余的，沒(méi)有意義的。僅僅停留在對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上而不去實(shí)行，不是決策。

有多個(gè)可行方案

    決策是行為的選擇。有比較才有鑒別。達(dá)到一個(gè)目標(biāo)或解決一個(gè)問(wèn)題，總會(huì)有各種效果不同的途徑和辦法。至少有上、中、下三策。決策就是追求若干個(gè)可行方案，加以比較，從中作出選擇。如果只有一個(gè)方案就談不上是什么決策。

    5.要追求優(yōu)化

    決策總是在確定的條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的優(yōu)化方案。在若干個(gè)可行方案的優(yōu)選過(guò)程中，最終選擇一個(gè)較為合理的最理想方案。不追求優(yōu)化，決策是沒(méi)有意義的。

    6.是決定未來(lái)、探索未來(lái)、選擇未來(lái)的思維活動(dòng)

    決策總是向前看的，要對(duì)未來(lái)行動(dòng)所面臨的環(huán)境、條件、可能產(chǎn)生的積極作用和影響以及消極作用和影響、可能帶來(lái)的潛在問(wèn)題等，進(jìn)行因果分析、綜合評(píng)價(jià)和科學(xué)預(yù)測(cè)。尤其是公關(guān)決策，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，看到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。良好關(guān)系的建立不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，急功近利是不行的。

    可見(jiàn)，決策是人類(lèi)的一種超前性的創(chuàng)造性能動(dòng)思維活動(dòng)，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析過(guò)程。