哈佛經(jīng)理

                       公關(guān)調(diào)研

一、哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容

    哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，不僅包括社會(huì)公眾對(duì)本組織的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)、心理意向，而且還包括調(diào)查公共關(guān)系活動(dòng)的效果、組織所處的社會(huì)環(huán)境，以及可能遇到的問(wèn)題的前景預(yù)測(cè)。其范圍的大小，同本組織所處的領(lǐng)導(dǎo)管理層次的高低、活動(dòng)半徑的大小以及視野廣闊程序、業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。大至社會(huì)普查，小到個(gè)別調(diào)查，凡是與本組織有關(guān)的公共環(huán)境，都應(yīng)包括在調(diào)查內(nèi)容之內(nèi)，當(dāng)然也包括領(lǐng)導(dǎo)的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等公共關(guān)系內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)行為。

領(lǐng)導(dǎo)決策行為的公共關(guān)系調(diào)查

    決策雖系哈佛經(jīng)理的主觀行為，但任何科學(xué)決策都是建立在組織內(nèi)部和外部環(huán)境調(diào)查研究基礎(chǔ)上的。因此，本組織的內(nèi)部情況及外部情況在決策者心中必須清晰明白，心中有數(shù)。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，講的就是這個(gè)道理。特別是對(duì)于組織本身的情況，更應(yīng)作客觀分析，不能熟視無(wú)睹。了解本組織，從認(rèn)識(shí)估量自己開(kāi)始，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策不無(wú)意義。鑒于此，對(duì)本單位基本情況的調(diào)查是決策中涉及到的公關(guān)調(diào)查的首要內(nèi)容。

    1.基本情況調(diào)查

    單位的基本情況，是公眾評(píng)價(jià)的對(duì)象，也是哈佛經(jīng)理決策者先應(yīng)考慮的問(wèn)題，必須竹在胸，以備決策參考和向外界環(huán)境傳播媒介交流。其內(nèi)容包括：

    (1)組織業(yè)務(wù)情況。組織沿革發(fā)展歷史，歷史上的重大事件及社會(huì)影響；組織業(yè)務(wù)目標(biāo)，社會(huì)效益目標(biāo)等。

    (2)職工隊(duì)伍狀況。內(nèi)容有：年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、婚姻情況、家庭組成、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、興趣取向，專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，層次負(fù)責(zé)人等情況。

    2.環(huán)境調(diào)查

    公共環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)三要素之一，決策的形成和實(shí)施必須首先考慮到公共環(huán)境，調(diào)查收一切同組織有關(guān)的社會(huì)公共環(huán)境資料，主要包括：

    (1)政策環(huán)境。即本組織可以在什么樣的法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)從事活動(dòng)，受到保護(hù)。  (2)社區(qū)環(huán)境。了解其它單位的公共關(guān)系情況，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，為決策和實(shí)施參考。例如，

其它單位的公共關(guān)系現(xiàn)狀如何?他們是如何組織公共關(guān)系的?有什么可取的經(jīng)驗(yàn)和方法?采取

了什么技術(shù)手段等。

    (3)社會(huì)環(huán)境。

    對(duì)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。社會(huì)上的重大事件、重大問(wèn)題、社會(huì)思潮，都可能對(duì)本單位的職工產(chǎn)生影響，對(duì)本單位的決策實(shí)施發(fā)生作用，不可不作為決策方案中應(yīng)考慮的因素。對(duì)于這樣的問(wèn)題，應(yīng)屬追蹤調(diào)查的內(nèi)容。

領(lǐng)導(dǎo)組織行為的公共關(guān)系調(diào)查

    組織環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)組織行為方面的公共關(guān)系，是單位本身所處的社會(huì)環(huán)境與內(nèi)部協(xié)調(diào)制的總稱(chēng)。一般包括：

    1.社會(huì)環(huán)境

    社會(huì)環(huán)境即國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等組織的影響。社會(huì)環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)境和文化環(huán)境。政治環(huán)境包括社會(huì)制度、法律、治安安全程度等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)市場(chǎng)供應(yīng)、物價(jià)情況等。文化環(huán)境包括社會(huì)規(guī)范、文化觀念等。

    2.專(zhuān)門(mén)需要環(huán)境

    這包括市場(chǎng)分配、技術(shù)、團(tuán)體壓力等。

    3.單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制

    它包括內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、工作、人力、權(quán)力、聯(lián)系等。

復(fù)雜多變的環(huán)境對(duì)本組織運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生很大影響，所以應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化不斷協(xié)調(diào)內(nèi)機(jī)制，以適應(yīng)于公共環(huán)境，這就要求哈佛經(jīng)理進(jìn)行組織環(huán)境調(diào)查：

1.組織內(nèi)部社會(huì)關(guān)系調(diào)查。組織內(nèi)部社會(huì)關(guān)系是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的主要內(nèi)容，它對(duì)織的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、組織的向心力和凝聚力的形成，起著重要的作用。組織內(nèi)社會(huì)關(guān)系一般可分為：①個(gè)人和個(gè)人之間的關(guān)系。包括普通員工之間的關(guān)系，普通員工與干部之間的關(guān)系，下屬與上級(jí)之間的關(guān)系，干部與干部之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部之間的關(guān)系等。②個(gè)人與群體之間的關(guān)系。組織內(nèi)部群眾是組織內(nèi)在的生產(chǎn)力量。每一個(gè)個(gè)人與組織內(nèi)部群體之間關(guān)系的好壞，可以反饋出這個(gè)人的性格、能力、特點(diǎn)和地位。③個(gè)人同組織之間的關(guān)系。包括組織中每一個(gè)人同組織所發(fā)生的人事關(guān)系、薪水關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系等。④組織內(nèi)部群體單元與群體單元之間的關(guān)系。包括上下級(jí)隸屬關(guān)系、平行關(guān)系、交叉業(yè)務(wù)供給關(guān)系等。  2.組織外部公關(guān)調(diào)查。與組織的目標(biāo)和發(fā)展有實(shí)際和潛在利益關(guān)系或影響力的外部公  共關(guān)系，主要包括：顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、金融關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系、供應(yīng)者關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系、特殊團(tuán)體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、國(guó)際社區(qū)關(guān)系等。

    □ 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)行為的公共關(guān)系調(diào)查

    公共關(guān)系是現(xiàn)代哈佛經(jīng)理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)職能的主要手段之一。其協(xié)調(diào)模式有交際型、宣傳型、服務(wù)型、社會(huì)型、征詢(xún)型、進(jìn)攻型、防御型、繼承型、矯正型、建設(shè)型十種。哈佛經(jīng)理可圍繞這十個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查研究。

    1.公共關(guān)系業(yè)務(wù)調(diào)查

    公共關(guān)系業(yè)務(wù)是組織同有關(guān)公眾的有意識(shí)、有計(jì)劃的交往活動(dòng)。哈佛經(jīng)理的公關(guān)調(diào)可以從以下方面著手：

    (1)內(nèi)部媒介與員工溝通的情況；

    (2)與新聞媒介的聯(lián)系；

    (3)與社區(qū)的聯(lián)系；

    (4)與立法機(jī)構(gòu)的聯(lián)系；

    (5)與投資者地區(qū)及團(tuán)體打交道的情況；

    (6)對(duì)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的產(chǎn)品促銷(xiāo)情況；

    (7)與外部特殊團(tuán)體的聯(lián)系；

    (8)民意測(cè)驗(yàn)、輿論、意見(jiàn)研究，等。

    2.公眾意見(jiàn)調(diào)查

    即調(diào)查公眾對(duì)本組織的認(rèn)識(shí)、看法和心理印象，主要內(nèi)容有：

    (1)知名度調(diào)查。即公眾是否了解本單位的名稱(chēng)、標(biāo)記以及社會(huì)功能，了解的程度如何。  (2)信譽(yù)調(diào)查。即本單位在民眾中的信任程度如何，公眾有什么樣的評(píng)價(jià)。

    (3)公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查。即探明造成公眾印象和評(píng)價(jià)的主觀原因。

    (4)效果調(diào)查。即公眾對(duì)單位所進(jìn)行的有關(guān)公共關(guān)系方法的活動(dòng)，有何評(píng)論?如某黨校訓(xùn)

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部所形成的社會(huì)效果，某個(gè)商店開(kāi)展文明經(jīng)商的群眾反映。

    (5)傳播效果調(diào)查。即調(diào)查通過(guò)媒介進(jìn)行內(nèi)部傳播的效果。

    (6)內(nèi)部公眾意見(jiàn)調(diào)查。即調(diào)查本單位職工對(duì)一項(xiàng)決策的反映，對(duì)工作的意見(jiàn)和想法，對(duì)開(kāi)展雙向信息交流、透明度管理方面的看法等。

組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

    通過(guò)對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特長(zhǎng)和缺陷，以便采取適當(dāng)?shù)牟?，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為本組織謀求優(yōu)勢(shì)。調(diào)查的主要內(nèi)容有：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的構(gòu)成、主要銷(xiāo)售地區(qū)、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在質(zhì)量、外型、色彩、商標(biāo)、包裝、價(jià)格等方面的優(yōu)缺點(diǎn)；職工人數(shù)、設(shè)備能力、技術(shù)力量、領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)等；銷(xiāo)售渠道、價(jià)格政策、銷(xiāo)售力量、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和廣告宣傳活動(dòng)等；設(shè)備投資、技術(shù)引進(jìn)、人員培訓(xùn)、與國(guó)外企業(yè)合資經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施后對(duì)本企業(yè)的影響；成功者的經(jīng)驗(yàn)、失敗者的教訓(xùn)等等。

    □  領(lǐng)導(dǎo)控制行為的公共關(guān)系調(diào)查

通過(guò)調(diào)查，可以取得領(lǐng)導(dǎo)在公共關(guān)系方面的大量信息，來(lái)調(diào)節(jié)對(duì)環(huán)境的控制行為。其中社會(huì)輿論調(diào)查就是一種。

社會(huì)輿論調(diào)查亦稱(chēng)社會(huì)公意調(diào)查，主要了解社會(huì)生活和人民的意愿。輿論來(lái)源有自上而下和自下而上的兩方面。自上而下的輿論是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)出而在人民大眾中傳播的一種公眾意見(jiàn)，它的權(quán)威性極強(qiáng)。自下而上的輿論，信息由公眾或團(tuán)體首先發(fā)出，在地區(qū)或全國(guó)傳播，是公眾意見(jiàn)或看法。其特點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)，富有代表性。社會(huì)輿論是時(shí)勢(shì)的晴雨表，是領(lǐng)導(dǎo)控制的一種重要工具。調(diào)查社會(huì)輿論對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)控制具有重要意義。