“款式過時(shí)了！”

我們怎么回答？
　　這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時(shí)了！另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了。
　　我們先說第一種情況——真的過時(shí)了！
　　東西確實(shí)過時(shí)了，顧客說的對，很多導(dǎo)購會(huì)說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行！”或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久！”
　　這些說法都不能算錯(cuò)！因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西說出好了。
　　但我不是這么說的！
　　顧客說：“過時(shí)了！”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠！”
　　對于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了！
　　我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了！”
　　二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款！
　　　那么我們怎么說呢？
　　我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款！
　　不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！