當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品,顧客也覺得不錯,但就是太貴了,有很多功能用不上,或者沒打算買這么好的東西,顧客常常會說:“我不需要這么好的東西!”
很多營業(yè)員會說:“其實這也沒那么好!”一句話把之前說的全部否定了!
好東西,誰都喜歡,他只是覺得價格高,或者是超出自己預算了而已。
如果喜歡,就是感覺價格高,
我的答案是這樣的:“這樣的價格,買這樣的東西,已經(jīng)是最劃算的了!”
超出我預算了!”“我錢沒帶夠!”
當你給顧客介紹完以后,顧客說:“超出我預算了?!边@時候很多導購會做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品,而且有的導購還說一句話:“我們這邊有便宜的,您這邊看一下!”
顧客會隨便看兩眼,然后離開,因為你讓他感到了一點侮辱的感覺,好像他只能買便宜貨。
所以,記住,轉(zhuǎn)介紹商品,是最后一招!
實在不行了再轉(zhuǎn)介紹!
顧客說:“超出我預算了!”我們怎么辦呢?
他只是說,超出預算了!
如果你是老導購,那么從他的穿著打扮,從他的言談舉止,能夠感覺出,他能不能買得起。
如果你是新營業(yè)員,那么怎么辦呢?
問!
直接問!
“先生,您的預算是多少?”這樣顧客會報一個數(shù)字,看他報的數(shù)字是多少!
如果你的東西是1000,他說我的預算是800,那你就知道了,不是超出預算了,而是他想便宜200塊錢。
這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品,不要在價格上糾纏,通過構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛不釋手,就可以了。
如果你的東西是1000,他說我的預算是200,那么就是真的超出預算了,那么這時候,我們再轉(zhuǎn)商品。
但轉(zhuǎn)商品的時候不要說:“這邊便宜,你可以到這邊看看?!币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑?。
我們這么說:“先生,我們這邊也上了一些新款,我來幫您介紹。”
顧客過去一看是便宜的,他就會明白了,這樣你給了顧客面子,也賺了商品。